阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@%@#@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*@%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*@，但也饱受消费者诟病*@%@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#@@，如何提升用户体验*%*#，已成为电商平台的首要任务#%。取消预售制后*#**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%@*，将成为电商平台在大促期间的新手段#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月###%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*。与往年不同的是*%%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#@。

　　以往的“618”大促%*##，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#*#*，消费者需要先支付定金@%*@%，一周后支付尾款%@#@。其间##%，平台会发放大量优惠券%*@@#，吸引消费者再次购买%*%%。

　　“问题是**@#，预售制被一些商家‘玩坏’了@@%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##*@。”业内人士指出#*%*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%#，规则也复杂##@*，经常都是做‘算术题’%#%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%**#，后来正式开卖时赠品却更多%*%#。”5月12日@*#%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#@*#。

　　其实%@@@，预售制本身并非新鲜事物*@**，它在被引入电商领域之前*#%*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@%，旨在为开发商降低资金成本@*。随着时间推移#*@@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@##。预售背后复杂的购物流程%@，也让部分消费者产生了抵触心理@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%*%*，越来越难以兑现@#%%。此外%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天**@*%，如此一来%***%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%。

　　今年4月%#@*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%*#，商家表示消费者预付50元定金后*#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*。但凌女士付完定金%**%，商家却要求她支付558元的尾款@*@#*，跟宣传的到手价明显不同%%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@@%@，电商平台预售模式存在5方面的问题%**，亟待规范*#@*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%*@*。记者在黑猫投诉平台上看到%*，关于预售的投诉近9万条*#@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%**@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器##@，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@@，如何提升用户体验@#%@，已成为电商平台的首要任务%%%。

　　“没了预售%@*@#，消费者买到的就都是现货%#@#*，减少了沉默成本##*，货品出了问题也能直接退换#%。”重庆工商大学教授莫远明说*#*，今年“618”@@#%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**#。

　　那么**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%%#，此前的预售玩法%%，包裹了大促的“外衣”@#%#，商家一般要降价销售*@*@，匹配资金和售后资源@%%，企业利润因此受到影响@%#。从近年大促的情况来看%*@@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@#。但不可否认的是*%###，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*#*。原本他们是卖多少货做多少货#@@%，眼下不得不提前备货*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@。

　　莫远明指出##，从短期看@*#*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@@@。但从长期来看@%@*，这是在向消费者释放“远离套路*@*%*，回归本质”的善意%#@@。重新站在消费者的角度去思考需求#*，提升体验@##，是平台必须做出的调整#%%@*。如今@%%*@，取消预售制后%##%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%%，将成为电商平台在大促期间的新手段#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来###，眼下的电商环境大不相同了#@，消费者的需求也变得更具体务实**##，更看重性价比和质价比%@%%。因此#@##@，今年的“618”大促@#，将会是电商平台之间的一场空前较量***#*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@#*。

　　事实上%@**，当市场失去快速增长的动力时*%#%#，预售制显然已经不再适用了#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#**##，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%#%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@#@。直播电商的价格是随时可以变的@%，但是预售规则下价格是固定的@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@@@@。所以坦率地讲%%*#，预售模式有点过时@#*#，如果没有特别低的价格%@*@%，很难打动消费者@%@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@%##*。因此%@%，对于一刀切取消预售制#%#，平台亦相对谨慎#@#@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*。业内人士指出%#，先从天猫下手取消大促预售制#*%*，既是试水*@#*，也是让商家有适应过渡期###。

　　有产业观察人士指出*@*%*，将促销节点拉长的做法*@#%，让平台和商家都投入了过多的资源@#%。国内电商行业进入了存量竞争时代%*%#，流量红利不再*%*@，用户规模见顶#*#，业绩增速逐渐变得平缓%#*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%，就得关注消费本身*@@，倾听消费者的声音*#%，诚信经营%*，少些套路%@，回归“以用户为中心”的初心@%%。