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本报记者 查睿
前晚8时%*@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕##%%。取消预售@%@#，是今年“618”最大亮点*#@@。没有预售、定金、尾款等环节#@*，今年“618”变简单了@%%%#。但在促销常态化的当下*@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排##*@，天猫有两次售卖期%*，第一次自5月20日晚8时开始%%，第二波自5月31日晚8时开始*%***。京东只安排了一次大促**#，5月31日晚8时现货开卖**#@，消费者不用蹲点付尾款#%*。也就是说%**%%，原本是京东主场的“618”***##，天猫在今年抢跑了11天***。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%#%，一度是网购狂欢的救星%@%。2012年“双11”前###，为了减少大促当天的流量压力@%@，天猫率先引入预售模式#*，提前锁定需求%@#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@#*。对商家而言*#*，预售商品的销量也能检验市场效果#@#%*，一旦订单不及预期##*，还能及时调整主打商品%#*@。
彼时*%%@%，预售玩法新鲜%@*@，价格更低*#，赠品也多@%@*%，还能减少消费者一次性付款时的压力#@。因此@%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%@%*。如今%**@，电商天下早已时过境迁*#*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@@##，成了投诉重灾区*%*@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@**，电商平台预售模式存在五大问题%**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*#。在这一背景下*%*@，留住用户、保住增量%*，成了电商平台的首要目标@##@，取消预售也在情理之中*@%%*。
预售或许会淡出网购狂欢#*，但超长的促销期**#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%%@。漫长的促销时段*@@#@，引发消费疲劳感*@@@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#@%*，很多卖家都悄悄提前打折%@*@%，赶在正日子前错峰大促#@。”
直接打折表诚意
如今**@，“618”不再是价格洼地@#*，稳住用户大盘才是关键*#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*。淘宝网日前宣布改版*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%*@@。项目负责人介绍@**@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#。淘宝打开速度变快了#*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动###，以往鲜有人关注#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@**。
在争夺用户的战�*#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*@#%。更直接的表现是%@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@**%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@，无需任何叠加优惠@%**，直接五折抢购@*。这是今年“618”给用户最大的诚意#@。
作为网购大促的投诉重灾区@*#@*，售后问题也是“618”试图破局的一环***。“今年‘618’@%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@@#*，希望给用户带来更好的体验**@##。”美腕合伙人蔚英辉说%%***，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%@，实现24小时不停播*%**，让直播间和货架电商一样#@#*，在任何时段都能服务用户#%*@#。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@@#，在售前、售中阶段的任意时段#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%，给到用户最优的购物选择*%@。针对大促期间发货慢的问题##@，淘宝也调整了商家发货时限@%%。如果超时发货买家发起投诉%##*%，商家可能需要赔付*%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%@#，给予处罚#***。
视频号成“黑马”
如今@*%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@*@，“618”更像是电商平台的年中考核%*%。淘宝和京东依然是“618”的主角#@@，微信视频号成了今年的“黑马”#*@##，抖音似乎有自己的节奏@*#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%*@。
当前@%@#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*@*%。腾讯财报显示##*，今年一季度%%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#*%@，腾讯广告收入265.06亿元#%@@#，同比增长26%*%*，毛利145.20亿元*##，同比增长66%%%，毛利率由去年同期的42%提升至55%%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*%。今年以来%#%，视频号新增开放超20个三级类目%*，并推出多个达人激励*#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#%@*%，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%@*。数据显示*%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍##%@*，店播购买用户数同比增长12倍%@%，月销过百万商家数同比增长7.4倍%#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@@。
相比去年“618”%**#*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@*。在中小主播“全民任务”玩法中#%*，主播直播分销托管商品#@#，可根据单日分销商品GMV规模*##，奖励相应的直播曝光流量券#%*。
如今*@*，电商市场群雄逐鹿%##，“618”不再只是一个卖�%%%。袷且桓鑫杼ˊ#，展示的不只是最低的价格@@，而是常态化低价的供应能力*@。毕竟%*#*，在零售行业@%@#，价格才是“王炸”*#%。
