璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*@，也是发展的硬道理%##。

　　文 | 王言虎

　　近来%%%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%@，引发大量关注与争议@*%。她在个人社交账号上发表的争议言论@##%，也在随后几天持续高居热搜榜#*。

　　身为百度公关“一号位”#@*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜##*。坦白讲*%#%@，基于不同利益诉求与现实复杂语境**%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@#@*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@%**，引发负面舆情并不意外#%*@。

　　一般而言##***，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来##，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%*@%@。作为百度价值观的重要输出窗口*#*，璩静此番无疑犯了大忌**@#%，也拉低了企业形象分值*%。

　　此次翻车事件#@*#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%@#*%。媒体报道显示##*##，此次舆情危机前%##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#*#%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@*#*。此后***，璩静还交费5980元@**#，向流量操盘公司取经@%#*%。

　　应当说%%#*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#*@%，企业形象经营的成本也越来越高%*。自建流量渠道、打造自我IP#*%，就成了一些企业管理层的选择*##%。此前##@@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@%#。

　　然而@@#，打造个人IP、输出企业形象#@@*，也不能偏离常识常情与常理##%，必须符合社会主流价值观**%@。

　　细究此次争议言论事件%%*@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*%，似乎多顾及一分家庭%*，就会减少一分对公司的投入%@。在其逻辑中#@*%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#%#*，缺乏起码的同理心与人情味儿*@##*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#%，社交媒体时代#*%*%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%#*#。但输出企业形象*%，不能剑走偏锋@%@，更不能走火入魔%#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%%*#，就表现得太功利、太心急%#@*，最终遭到了反噬%#@@。

　　应当明白%#，靠企业形象输出赋能的前提%%@%，是这家企业拥有良好的“内容素材”%##*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#%。

　　价值观是企业的软实力*@，也是发展的硬道理**##%。很难想象@%%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*#*%，能够为公司带来多大的形象增值@#。

　　当然@#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%#@@，未必代表百度公司的价值观#@*#。事后@@*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*%%@@，“优秀员工才代表真实的百度”@*@@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*%@#*。

　　但是%*@*，如此级别的高管如此公开发言@%@##，必然会对企业形象产生冲击%**##，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑###*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%@*%%。

　　一方面##，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#%*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@@%@%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#*##%。

　　企业应当明白%#*#，和谐共生的雇佣关系#*%，不仅不会损害企业利益*@，还会激发员工潜力@#%，为企业创造更大价值*@##。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*#*%#。

　　另一方面%##%，企业对外形象输出必须“三观正”@%#@*，学会倾听与共情@#%##，更不能偏离社会主流认知*#%@*。无论企业规模有多大@@*，管理人员职级有多高#**@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@##%，多接地气%@**，才能不脱轨%*#**。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#%@**，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%。体现在互联网企业内部管理上@#%%%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@@*。尽管眼下增长承压*#**，但正确的企业文化不能变*#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%##。

　　管理学家德鲁克有句名言#*，“企业不是为它们自身而存在*#，而是为实现特定的社会目标而存在@#*#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@，而是社会利益%*。”社会利益有很多维度%%，但首先应当包括关心善待自己的员工@@*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君