收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*@%，有许多网友在相关投诉平台上反映#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%#。北京青年报记者调查发现%**#，不只是金山办公*%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@*#。这些问题不仅会影响消费者的体验%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*##%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#，充值Pro超级会员%*#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*@，并允许用户持续使用AI功能%*%。然而@%*%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%*。

　　有网友发帖称@%%，原本以为已经买到会员的最高档了%*%，结果现在又出来一个AI会员%%#@@，“不能接受权益突然被降低%%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@@#，“现在发现还是有很多模板不能用#%，要开超级会员Pro@@%，现在还有AI会员@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*@#*。”

　　针对用户的投诉#@#@，WPS热线客服给出了官方的回应%#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%#%，如今福利期已到*#。2024年3月%##%#，WPS AI开始商业化##*，投入比较大@#@#。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*##**，属于付费升级选项@*@*%。用户可以自行选择%%*#%，如选择不升级@#%@@，原有会员权益不会受到任何影响#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂@@*，给不少用户带来了很大的压力%%@。

　　最近@**%%，腾讯会议发布公告称#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@#%，具体的调整方案尚未公布*#@@#。此前2022年@@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#*%。腾讯文档从今年4月10日起%%，开启了在线文档占用存储空间模式**@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%##%#，对腾讯文档有刚需的用户@%，只能开启超级会员空间%**%，年卡价格原价360元@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#**@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%#**。不过*%#，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费##*%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%#，很多软件收费项目繁杂@@，消费者“买”了一个会员还不够@*##%，用其他功能的时候还要继续花钱%####。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%#，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容@#@，很多地方都需要重新排版#*#@#。

　　北青报记者看到#@@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*#。比如某文库**%@*，被不少用户吐槽*@*，收了会员费@@%，下载部分素材还要再收费@#%#。

　　还有用户表示#**#，“百度文库开通会员时#@，并没有提示有下载次数限制@@@@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱##***。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*，下载了一个软件上来说要收费@%*@#。交了费转换格式*#，结果PDF转Word要交费#%%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@*%。来来回回交了两次钱%*%，感觉被坑了#@@。”有用户表示%%#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@*，线上办公的人越来越多%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中#%%*，一些常用的功能**%，比如文档、会议、制图等@#，会让不少用户付费@%。在采访中*#*，部分用户表示%#@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#，同时还绕不开广告的槛*@。

　　北青报记者看到@@**@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@，最高能达数千元#%**。“针对公司端的##，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的@%%*，公司一般不会给报销@*@%#。”某科技公司员工表示@#*，如果同时开通多个软件@*，会有不小的经济压力%%*%*。

　　软件收费###@#，本无可厚非*#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*###，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@%@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)