预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是*@,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@*,但也饱受消费者诟病###。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%,如何提升用户体验#*%,已成为电商平台的首要任务*@。取消预售制后%#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*%##,将成为电商平台在大促期间的新手段*%%。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%@*@,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%###。与往年不同的是##*#*,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%%*。
以往的“618”大促%*,天猫和京东通常会在5月底进行预售###,消费者需要先支付定金@%*#,一周后支付尾款#@。其间#*@@,平台会发放大量优惠券%@,吸引消费者再次购买%%。
“问题是@#,预售制被一些商家‘玩坏’了%@@@#,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@。”业内人士指出*#@@#,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@@%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*%。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@*##,规则也复杂#@%@@,经常都是做‘算术题’*%*@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@%@#,后来正式开卖时赠品却更多*%。”5月12日#%,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@**#。
其实#%,预售制本身并非新鲜事物%##**,它在被引入电商领域之前@#,一直是房地产行业的主要销售模式之一@*@,旨在为开发商降低资金成本#*#*#。随着时间推移#@,消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@*。预售背后复杂的购物流程@##,也让部分消费者产生了抵触心理%@#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##*%,越来越难以兑现@%@。此外%@*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##@,如此一来#%#*,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##%。
今年4月@%#,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@%*#,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*###,商家表示消费者预付50元定金后@#,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@。但凌女士付完定金@#*#*,商家却要求她支付558元的尾款*@*%*,跟宣传的到手价明显不同%%##@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#*%,电商平台预售模式存在5方面的问题*@@,亟待规范##*,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@%%*。记者在黑猫投诉平台上看到@*,关于预售的投诉近9万条**%#@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@%@。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器*#,其能够降低商家经营风险和仓储成本*%@#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%,如何提升用户体验#@@%@,已成为电商平台的首要任务@*。
“没了预售%#@##,消费者买到的就都是现货%*,减少了沉默成本*%*,货品出了问题也能直接退换%*@。”重庆工商大学教授莫远明说%@%@@,今年“618”#@#@*,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#*@。
那么%*,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出%#@@,此前的预售玩法*%%#,包裹了大促的“外衣”@%%##,商家一般要降价销售@%,匹配资金和售后资源#*%@,企业利润因此受到影响@%*。从近年大促的情况来看%%%#,预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@#*#。但不可否认的是#%#,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*@#。原本他们是卖多少货做多少货@#%**,眼下不得不提前备货%#*,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@#。
莫远明指出%@#@#,从短期看*%@#,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*%%。但从长期来看@@,这是在向消费者释放“远离套路*%@*,回归本质”的善意%##@@。重新站在消费者的角度去思考需求@@*%%,提升体验@%#,是平台必须做出的调整%%%。如今%*%,取消预售制后@#%@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#,将成为电商平台在大促期间的新手段%*%@。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来*%#,眼下的电商环境大不相同了###%@,消费者的需求也变得更具体务实@*,更看重性价比和质价比#***@。因此%@%%,今年的“618”大促#*#,将会是电商平台之间的一场空前较量#@#*%,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%**。
事实上@*@@,当市场失去快速增长的动力时%**,预售制显然已经不再适用了@#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%@,而是一个重新聚焦用户价值的信号#*@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@%。直播电商的价格是随时可以变的*#%,但是预售规则下价格是固定的%#,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@。所以坦率地讲%*@@@,预售模式有点过时%#*,如果没有特别低的价格#@@,很难打动消费者*@@。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%*@##。因此%@,对于一刀切取消预售制#**,平台亦相对谨慎*@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@#。业内人士指出*@%,先从天猫下手取消大促预售制**#@,既是试水@**,也是让商家有适应过渡期%%。
有产业观察人士指出@#,将促销节点拉长的做法%@#,让平台和商家都投入了过多的资源@@%。国内电商行业进入了存量竞争时代@*@,流量红利不再#%*,用户规模见顶*@%@@,业绩增速逐渐变得平缓%%#@%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@@,就得关注消费本身@@**,倾听消费者的声音#%@,诚信经营##,少些套路%*#,回归“以用户为中心”的初心%##。
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