收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
水利部部署近期华南西南强降雨防范工作
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日**##%,有许多网友在相关投诉平台上反映@##,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*##。北京青年报记者调查发现@#,不只是金山办公**%@#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%*,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#@@。这些问题不仅会影响消费者的体验@*%,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称#%@@,WPS平台在“销售会员”时明确表示*%*@,充值Pro超级会员@@%#@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%*,并允许用户持续使用AI功能#%#@*。然而%#%*#,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%#**,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%@。
有网友发帖称%@@*#,原本以为已经买到会员的最高档了#%%,结果现在又出来一个AI会员@##@,“不能接受权益突然被降低##%#,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%#*#,“现在发现还是有很多模板不能用%##*,要开超级会员Pro**@,现在还有AI会员@%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%%。”
针对用户的投诉@*@%,WPS热线客服给出了官方的回应@***%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利@*%*,如今福利期已到*##@%。2024年3月@%,WPS AI开始商业化#@%,投入比较大@#@。作为一项全新的会员服务@*%,WPS AI会员仍然在灰度测试中#%,属于付费升级选项@%%#。用户可以自行选择#@##*,如选择不升级*@,原有会员权益不会受到任何影响*%##*。”
收费高昂给用户压力
实际上@%%,不只是金山办公%*##*,目前市面上的办公软件收费高昂##,给不少用户带来了很大的压力*#@@。
最近%%@**,腾讯会议发布公告称@@@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@**,具体的调整方案尚未公布@%**。此前2022年#%@@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#%。腾讯文档从今年4月10日起###%,开启了在线文档占用存储空间模式@**,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#**#,对腾讯文档有刚需的用户#@@#,只能开启超级会员空间@%#,年卡价格原价360元#**@。
钉钉也在2022年开始商业化%@@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@。不过#@**%,这类主要是面向企业的收费@**,个人用户无需付费%%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*#@,很多软件收费项目繁杂@*#%#,消费者“买”了一个会员还不够%@#,用其他功能的时候还要继续花钱*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#,在网络上下载字体包也不行*%#**,更换软件又害怕很多地方不兼容%@,很多地方都需要重新排版#**%。
北青报记者看到*@*#@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@%。比如某文库@%@#,被不少用户吐槽##*@%,收了会员费@##@,下载部分素材还要再收费**#@%。
还有用户表示##@,“百度文库开通会员时@%@,并没有提示有下载次数限制##。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@。”
部分PDF软件也被消费者诟病#@@#*。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%%,下载了一个软件上来说要收费*###。交了费转换格式#@@,结果PDF转Word要交费@#%#%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#。来来回回交了两次钱@#@#%,感觉被坑了*#。”有用户表示#*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@@*,线上办公的人越来越多%##*,办公软件发挥着越来越重要的作用*#*%。其中#%,一些常用的功能@#%,比如文档、会议、制图等@%#,会让不少用户付费*%。在采访中#*%##,部分用户表示%#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#*,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*##%,同时还绕不开广告的槛*%%。
北青报记者看到@%*@*,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@*%*,最高能达数千元%#*。“针对公司端的***@%,公司会付费*%。如果只是服务于个人用户的@*#@,公司一般不会给报销*#@@%。”某科技公司员工表示*@*@,如果同时开通多个软件*#%*#,会有不小的经济压力##。
软件收费%%*@,本无可厚非%*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@**,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@@#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%#%#,而不是伤害本就已经为其买单的用户#@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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