无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@#*，最后仍“强买强卖”%*%@*。游客参考网友经验和建议*@@*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%@，既有利于维护自身合法权益@#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#%#*，确认了没有隐性收费和购物环节*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*#，引导旅客在多个购物点购物**@@。”谈起“五一”假期的出游经历#@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%@#。

　　当发觉“不对劲儿”后*%*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@%%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%%。

　　随着年轻人维权意识增强**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%**。专业人士表示**%*，这既有利于游客维护自身合法权益%@#%#，也能推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　说好无强制购物@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@%@，面对这一问题%#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%**，陈冬和家人共支付了1500元*%%，满怀期待地从江苏南京出发@*，目的地是贵州贵阳##**。不过**@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@*@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@，表上密密麻麻列了多个购物点***%%，涉及珠宝、翡翠、银器等@@*%，每个购物点预计耗时1~2个小时#*%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@@**，不得不把合同签了#@。”陈冬无奈地说*#@*。

　　更让陈冬难以接受的是#**，该旅游项目从第二天起#*@@@，每天都有半天的购物环节*%@。多位导游接力推销产品#*#%#，话术“堪称洗脑”@**%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@%@@，但不能这样‘强买强卖’##*#@。”陈冬回忆道@#*@#，当时很多游客听了导游的推销话术后%#%#%，心理压力很大#%%，心情也很糟糕@*%。

　　在随后的行程中%%*，陈冬还发现*##，该项目的住宿、饮食等条件@##，也与旅行社此前的宣传内容不符###@。看到相似项目的经验帖说%#**#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%。

　　随后@#@#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%%*，并发布到社交平台*%##%。“我们不认坑也不认宰##%#，更不能让更多人上当受骗！”他说#**#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示###，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@，是一个值得肯定的好现象*@**@。

　　参考“避坑指南”@%@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@#%。熊女士表示@@%，自己预订该酒店时***#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%#。

　　“假期客流量未达预期@@%%，酒店临时降价##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*##%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**@#*，并根据建议联系了平台客服#*%@*。“没想到%#@%#，按照‘维权指南’操作后@@，真的顺利退了差价#@。”熊女士说@#。

　　关于该现象@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%*#，近年来*##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%*，消费者维权方式更为理性%#@，投诉式维权越来越多%@#，效果也更加明显@#。

　　“五一”假期前%@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%#，却被告知无法退票*%*%。“为何不能退票#@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**@%@。他上网搜索发现@#，其他网友也有类似经历*@*#，于是将自己的“教训”分享到了网上@*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@#*。随后他按照建议*%@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%%#%。通过拨打批文中的电话%%*%，并提供相关管理部门文件截图@%@，李俊晨最终退票成功#%%%。

　　“市场经济本就是契约经济@@*#*，需要供求双方共同遵循达成的契约@#@%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@@%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%*，有利于旅游市场健康持续发展*%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%%**，5月3日晚*%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%。经协调#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%%@*，个别不合法的“低价购物游”@%%@，极大地影响了旅客的消费体验*@。不过@*@#@，参照指南依法投诉后#*@，当地相关部门工作人员很敬业@*，处理速度也很快##%。期待下次再去旅游时#*#，能开心地来%#@，开心地回去*#*。

　　对此#%@@*，张爱东认为*#*@，年轻消费者不认宰的现象**@#@，反映了法治教育的成效@*%@，同时@@**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*##%。

　　“对待消费者的投诉*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#*%#。”张爱东还建议*%，通过消费维权投诉个案#*#@*，梳理行业普遍现象*%@*，进而开展主动监管#@。

　　徐虹也提醒*%*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#，这样才可能再次赢得市场肯定*%#%%，获得创新发展的机会@@%。

　　陈音江认为@*#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@%@，畅通旅客投诉渠道#@*##，降低消费者异地投诉与维权成本##*%，提高问题处理效率*##@。此外@%@%，还应构建“全域旅游”新格局%%，建立区域旅游联合监管机制%%@@。(工人日报)