一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示#*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#**@，既有利于维护自身合法权益##%@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%**，促进旅游市场健康持续发展%#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#，确认了没有隐性收费和购物环节#*%@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**%@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#@#@，引导旅客在多个购物点购物#@。”谈起“五一”假期的出游经历*#*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**%*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%#%。

　　随着年轻人维权意识增强**#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##%。专业人士表示@@@@，这既有利于游客维护自身合法权益%#%*，也能推动供给者遵循市场规则%@*，促进旅游市场健康持续发展@*%##。

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#%，面对这一问题%#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%@，陈冬和家人共支付了1500元#@@，满怀期待地从江苏南京出发@@@*，目的地是贵州贵阳*%**%。不过###，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#，表上密密麻麻列了多个购物点@#*#*，涉及珠宝、翡翠、银器等#%，每个购物点预计耗时1~2个小时@%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%*#，不得不把合同签了#*%。”陈冬无奈地说@**%@。

　　更让陈冬难以接受的是@#，该旅游项目从第二天起@%，每天都有半天的购物环节*%%。多位导游接力推销产品**，话术“堪称洗脑”*@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*#%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@%，但不能这样‘强买强卖’%*@#。”陈冬回忆道##@，当时很多游客听了导游的推销话术后#@@，心理压力很大#*#%%，心情也很糟糕**%#。

　　在随后的行程中%%%*，陈冬还发现%*，该项目的住宿、饮食等条件#%%，也与旅行社此前的宣传内容不符%%%@。看到相似项目的经验帖说@#@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*。

　　随后@*%%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*%，并发布到社交平台%%*。“我们不认坑也不认宰@@@*，更不能让更多人上当受骗！”他说*@#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%%**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%，是一个值得肯定的好现象*%*%#。

　　参考“避坑指南”*@%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的###*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@%#。熊女士表示*@#*，自己预订该酒店时@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@。

　　“假期客流量未达预期#%#，酒店临时降价%@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@***#，并根据建议联系了平台客服*@##。“没想到%*@，按照‘维权指南’操作后*%@，真的顺利退了差价###@。”熊女士说#**。

　　关于该现象*@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@，近年来@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%%%，消费者维权方式更为理性%***#，投诉式维权越来越多#@%*@，效果也更加明显#@#@*。

　　“五一”假期前%#%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@##，却被告知无法退票@%@*。“为何不能退票#*@@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道***%。他上网搜索发现#@**，其他网友也有类似经历#@##，于是将自己的“教训”分享到了网上**%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%。随后他按照建议*#**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@#%@。通过拨打批文中的电话%%@，并提供相关管理部门文件截图%#%%，李俊晨最终退票成功%*。

　　“市场经济本就是契约经济#%%%，需要供求双方共同遵循达成的契约*#%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉##%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，有利于旅游市场健康持续发展*##@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%%，5月3日晚#@@*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%@%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调@%*%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@，个别不合法的“低价购物游”#*，极大地影响了旅客的消费体验*@%。不过@#@@，参照指南依法投诉后#*#%，当地相关部门工作人员很敬业%**%，处理速度也很快@@#%@。期待下次再去旅游时@*#@，能开心地来@#@，开心地回去#%**。

　　对此%@#%@，张爱东认为*%#@#，年轻消费者不认宰的现象@**，反映了法治教育的成效@@@，同时%@%@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%%*。

　　“对待消费者的投诉%%#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##*。”张爱东还建议%*#，通过消费维权投诉个案*%#@*，梳理行业普遍现象**@，进而开展主动监管%#%**。

　　徐虹也提醒#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%**，这样才可能再次赢得市场肯定@#%，获得创新发展的机会#@%#。

　　陈音江认为*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@*@#，畅通旅客投诉渠道##%%，降低消费者异地投诉与维权成本**%#，提高问题处理效率@#@。此外@%，还应构建“全域旅游”新格局@@%*，建立区域旅游联合监管机制@#。