行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%**#，有许多网友在相关投诉平台上反映**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@。北京青年报记者调查发现@%*#，不只是金山办公#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@。这些问题不仅会影响消费者的体验#@#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@，充值Pro超级会员%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%%，并允许用户持续使用AI功能%%@%。然而%#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@**#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*@##。

　　有网友发帖称%#@*，原本以为已经买到会员的最高档了#%#@，结果现在又出来一个AI会员@#%，“不能接受权益突然被降低@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**#*#，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro%@*，现在还有AI会员%@@##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#**@。”

　　针对用户的投诉*%*#@，WPS热线客服给出了官方的回应#*#@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@*，如今福利期已到%*#。2024年3月##@%#，WPS AI开始商业化#*%@，投入比较大%@#%*。作为一项全新的会员服务*@#@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中##*，属于付费升级选项#@**。用户可以自行选择@%，如选择不升级%***@，原有会员权益不会受到任何影响*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%，不只是金山办公@@%，目前市面上的办公软件收费高昂@#@@，给不少用户带来了很大的压力**@#*。

　　最近#@%*，腾讯会议发布公告称*##%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%，具体的调整方案尚未公布%*%。此前2022年@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%。腾讯文档从今年4月10日起*@*，开启了在线文档占用存储空间模式@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*@@，对腾讯文档有刚需的用户##，只能开启超级会员空间@#**@，年卡价格原价360元%%*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化**#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%**%。不过%@%，这类主要是面向企业的收费#*@*%，个人用户无需付费#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*，很多软件收费项目繁杂@*@##，消费者“买”了一个会员还不够#*%*%，用其他功能的时候还要继续花钱%#@%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%*%，在网络上下载字体包也不行*###，更换软件又害怕很多地方不兼容@%*@*，很多地方都需要重新排版#@。

　　北青报记者看到##@@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%*@。比如某文库#@#@@，被不少用户吐槽#%@，收了会员费*%#*#，下载部分素材还要再收费%*@。

　　还有用户表示*##，“百度文库开通会员时@*%，并没有提示有下载次数限制@@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@**#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%%#，下载了一个软件上来说要收费%#*。交了费转换格式%%*，结果PDF转Word要交费%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@*%。来来回回交了两次钱%*@#，感觉被坑了@@@@#。”有用户表示*%%%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%@%，线上办公的人越来越多@*#@#，办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中@*%，一些常用的功能%@，比如文档、会议、制图等##%%*，会让不少用户付费%#%。在采访中#*%*#，部分用户表示##%%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@%，同时还绕不开广告的槛#%*@。

　　北青报记者看到**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#@#@，最高能达数千元***。“针对公司端的%**，公司会付费%%*。如果只是服务于个人用户的%*，公司一般不会给报销*#@%。”某科技公司员工表示@#@%*，如果同时开通多个软件*%，会有不小的经济压力*@@。

　　软件收费%@，本无可厚非%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#%#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@*%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)