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本报记者 查睿
前晚8时%@*#，年中最大的网购节“618”拉开序幕@@%@。取消预售%*%，是今年“618”最大亮点***@#。没有预售、定金、尾款等环节#@@，今年“618”变简单了*#@@。但在促销常态化的当下%@%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%@##%，天猫有两次售卖期##*#，第一次自5月20日晚8时开始@#，第二波自5月31日晚8时开始@%%*@。京东只安排了一次大促###@*，5月31日晚8时现货开卖%#%*#，消费者不用蹲点付尾款@*。也就是说@@%，原本是京东主场的“618”%##@%，天猫在今年抢跑了11天%@*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制##%@，一度是网购狂欢的救星#*#。2012年“双11”前%**%，为了减少大促当天的流量压力@*，天猫率先引入预售模式**%@，提前锁定需求*@#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#%。对商家而言#@#%%，预售商品的销量也能检验市场效果#%#@#，一旦订单不及预期%%*@，还能及时调整主打商品@***%。
彼时@*，预售玩法新鲜@*，价格更低*@##，赠品也多%**，还能减少消费者一次性付款时的压力%%*。因此%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*#@。如今#@%，电商天下早已时过境迁%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@，成了投诉重灾区*%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%%*，电商平台预售模式存在五大问题@#@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@**%。在这一背景下#*%，留住用户、保住增量%##*，成了电商平台的首要目标@@，取消预售也在情理之中#@。
预售或许会淡出网购狂欢*#*#，但超长的促销期*@@@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%%%。漫长的促销时段%#@%*，引发消费疲劳感#*#%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*，很多卖家都悄悄提前打折*#，赶在正日子前错峰大促@%@*#。”
直接打折表诚意
如今%*@%@，“618”不再是价格洼地%*#，稳住用户大盘才是关键%%%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@。淘宝网日前宣布改版%@**，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%**@。项目负责人介绍@#*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*#**，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@@*%。淘宝打开速度变快了%@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%%，以往鲜有人关注@@@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%%@*。
在争夺用户的战�%%**@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%%@。更直接的表现是#%%%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品**，无需任何叠加优惠#%，直接五折抢购@#。这是今年“618”给用户最大的诚意@%*@*。
作为网购大促的投诉重灾区%@@，售后问题也是“618”试图破局的一环@%#*%。“今年‘618’%@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试**@#%，希望给用户带来更好的体验#%%%%。”美腕合伙人蔚英辉说@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%*@#，实现24小时不停播%#**#，让直播间和货架电商一样%##，在任何时段都能服务用户%%**。AI智能客服也能担任直播咨询服务#*#@%，在售前、售中阶段的任意时段%@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%%*#，给到用户最优的购物选择@*@。针对大促期间发货慢的问题@*%，淘宝也调整了商家发货时限%#%。如果超时发货买家发起投诉#%#*@，商家可能需要赔付%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@*，给予处罚**@@。
视频号成“黑马”
如今#@%@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%，“618”更像是电商平台的年中考核###%@。淘宝和京东依然是“618”的主角***%，微信视频号成了今年的“黑马”*#，抖音似乎有自己的节奏**，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%*%。
当前#%%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%*@。腾讯财报显示*%，今年一季度*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@#**，腾讯广告收入265.06亿元@*@#*，同比增长26%%#@@，毛利145.20亿元#@，同比增长66%%%#@*，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%**#。今年以来@@，视频号新增开放超20个三级类目%%#，并推出多个达人激励*%*#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*#@#%，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@。数据显示**#*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%*，店播购买用户数同比增长12倍*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍*#*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式**%@%。
相比去年“618”#%*@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**。在中小主播“全民任务”玩法中%*，主播直播分销托管商品@%，可根据单日分销商品GMV规模@#，奖励相应的直播曝光流量券@*#%。
如今###，电商市场群雄逐鹿@#*#*，“618”不再只是一个卖�*@%#。袷且桓鑫杼�%%*，展示的不只是最低的价格*%%@，而是常态化低价的供应能力*@%。毕竟*@%##，在零售行业%@，价格才是“王炸”#*。
