一些年轻人爱上出游“避坑指南”
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本文转自:中新网
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专业人士表示%**@*,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@,既有利于维护自身合法权益@#*@*,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%,促进旅游市场健康持续发展@@。
“下单前跟旅游客服反复沟通%@,确认了没有隐性收费和购物环节#@@,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%,旅途中导游各种‘哭惨博同情’%***#,引导旅客在多个购物点购物*#。”谈起“五一”假期的出游经历@**%@,90后旅客陈冬仍颇为气愤#@#。
当发觉“不对劲儿”后*##,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*##%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*##,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@***#,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@。
随着年轻人维权意识增强#@%#,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#@*。专业人士表示%*,这既有利于游客维护自身合法权益#@%*%,也能推动供给者遵循市场规则%#**%,促进旅游市场健康持续发展@#。
说好无强制购物@##%*,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*,面对这一问题%#**,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费*##*%,可以给您100%保障……”
放下戒备心后@*@,陈冬和家人共支付了1500元*@#**,满怀期待地从江苏南京出发%#%@#,目的地是贵州贵阳%%。不过*@#@*,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%**%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@%*,表上密密麻麻列了多个购物点*%%*@,涉及珠宝、翡翠、银器等*#,每个购物点预计耗时1~2个小时%@#*#。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了*##*,不得不把合同签了**@。”陈冬无奈地说@@@*。
更让陈冬难以接受的是#@%,该旅游项目从第二天起%#,每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品**@@,话术“堪称洗脑”*#。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦*@*%,不买就是没良心!”……
“可以自愿买**%*,但不能这样‘强买强卖’*@*。”陈冬回忆道#%@#*,当时很多游客听了导游的推销话术后%#*,心理压力很大#@@#,心情也很糟糕%%##。
在随后的行程中%##,陈冬还发现*#,该项目的住宿、饮食等条件#@**,也与旅行社此前的宣传内容不符%%。看到相似项目的经验帖说*@*,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#@*,陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@%。
随后@@,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@#@@,并发布到社交平台*@%**。“我们不认坑也不认宰*#*,更不能让更多人上当受骗!”他说##@。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%@*,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@@#,是一个值得肯定的好现象***。
参考“避坑指南”%#,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的*@*%%,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%。熊女士表示%#@@,自己预订该酒店时%%,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@@*。
“假期客流量未达预期**#%,酒店临时降价**,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@#@@,这太不公平了!”为缓解心中愤懑@*@@#,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%#@@,并根据建议联系了平台客服@*#。“没想到@@@,按照‘维权指南’操作后%@*%#,真的顺利退了差价*@*#@。”熊女士说*%。
关于该现象@*,广东耀文律师事务所律师张爱东认为##%%,近年来#*@,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@**,消费者维权方式更为理性%%*@*,投诉式维权越来越多@*,效果也更加明显@#*@。
“五一”假期前*%@@,湖南长沙的00后消费者李俊晨#*@@,计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%,却被告知无法退票*%##@。“为何不能退票@*,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道*#。他上网搜索发现@#*#,其他网友也有类似经历%*,于是将自己的“教训”分享到了网上@*@%%。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议**%。随后他按照建议**,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##*#。通过拨打批文中的电话#%%*,并提供相关管理部门文件截图%%#,李俊晨最终退票成功**%#。
“市场经济本就是契约经济**,需要供求双方共同遵循达成的契约##*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*@*,年轻人对不合理现象及时进行投诉**%*,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*,有利于旅游市场健康持续发展*@%#。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@@#@,5月3日晚%@#,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*%#。经协调@%%,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@##*%。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示##@%,个别不合法的“低价购物游”%*%%,极大地影响了旅客的消费体验*@。不过##,参照指南依法投诉后@@@,当地相关部门工作人员很敬业@%%@*,处理速度也很快@%#@。期待下次再去旅游时###@,能开心地来#@,开心地回去#%*%。
对此#%*#%,张爱东认为%#%%#,年轻消费者不认宰的现象@@*,反映了法治教育的成效%%@@%,同时@@@,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%*%%,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%#@#。
“对待消费者的投诉#%,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议@#,通过消费维权投诉个案%@,梳理行业普遍现象*#@,进而开展主动监管#%@*%。
徐虹也提醒*%*%@,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@*#,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应###,这样才可能再次赢得市场肯定##%*,获得创新发展的机会**。
陈音江认为@@@,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##@#,畅通旅客投诉渠道*%,降低消费者异地投诉与维权成本%@#,提高问题处理效率@*@*。此外@@%,还应构建“全域旅游”新格局%##@@,建立区域旅游联合监管机制@#。
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