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　　专业人士表示@##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#，既有利于维护自身合法权益@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*##，促进旅游市场健康持续发展**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*#，确认了没有隐性收费和购物环节#@*#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##*%#，引导旅客在多个购物点购物%#@。”谈起“五一”假期的出游经历%*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤**@*#。

　　当发觉“不对劲儿”后*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*@。

　　随着年轻人维权意识增强%@%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@*。专业人士表示@*，这既有利于游客维护自身合法权益%*%，也能推动供给者遵循市场规则@@@，促进旅游市场健康持续发展##。

　　说好无强制购物%#@#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*，面对这一问题#@##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%*%*，陈冬和家人共支付了1500元##，满怀期待地从江苏南京出发#%@#*，目的地是贵州贵阳@#@*%。不过@@@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#**%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#，表上密密麻麻列了多个购物点###，涉及珠宝、翡翠、银器等**，每个购物点预计耗时1~2个小时#%%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#*@，不得不把合同签了*###。”陈冬无奈地说@*@#%。

　　更让陈冬难以接受的是**，该旅游项目从第二天起%*#%，每天都有半天的购物环节*#@。多位导游接力推销产品#%#，话术“堪称洗脑”%###。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*#，但不能这样‘强买强卖’@*。”陈冬回忆道#@，当时很多游客听了导游的推销话术后%%#%，心理压力很大@*，心情也很糟糕%%#。

　　在随后的行程中@%#@*，陈冬还发现###*，该项目的住宿、饮食等条件%*##*，也与旅行社此前的宣传内容不符**。看到相似项目的经验帖说#%@*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#**%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%#。

　　随后%@#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台%#。“我们不认坑也不认宰#%@@，更不能让更多人上当受骗！”他说%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%@，是一个值得肯定的好现象@#%@。

　　参考“避坑指南”*%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%。熊女士表示**#*，自己预订该酒店时****，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期%**%，酒店临时降价##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*%*%，并根据建议联系了平台客服%#。“没想到@**%#，按照‘维权指南’操作后*@，真的顺利退了差价%#**。”熊女士说%#*。

　　关于该现象@%@@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*@，近年来#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*@*#，消费者维权方式更为理性%*##*，投诉式维权越来越多#%*#%，效果也更加明显%#@*。

　　“五一”假期前%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%@#*，却被告知无法退票@%%。“为何不能退票@%@@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@#*。他上网搜索发现@*，其他网友也有类似经历*@@，于是将自己的“教训”分享到了网上%#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@@@。随后他按照建议*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@#@#。通过拨打批文中的电话**，并提供相关管理部门文件截图*@***，李俊晨最终退票成功%@%。

　　“市场经济本就是契约经济@@，需要供求双方共同遵循达成的契约#*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%#%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，有利于旅游市场健康持续发展#@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#，5月3日晚#****，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@*%@。经协调@%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%#@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**%%，个别不合法的“低价购物游”%*#，极大地影响了旅客的消费体验@#@%%。不过%@*，参照指南依法投诉后%*%##，当地相关部门工作人员很敬业@#*，处理速度也很快%*@#%。期待下次再去旅游时%@@*，能开心地来*#%，开心地回去@#@。

　　对此#*#，张爱东认为*@，年轻消费者不认宰的现象#%@%@，反映了法治教育的成效*%*%@，同时#%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##。

　　“对待消费者的投诉@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@%%*。”张爱东还建议*%#*，通过消费维权投诉个案%#%，梳理行业普遍现象@@#@@，进而开展主动监管%@。

　　徐虹也提醒*#@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#@%，这样才可能再次赢得市场肯定%@*@#，获得创新发展的机会##@@。

　　陈音江认为%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*@#@，畅通旅客投诉渠道@@@*%，降低消费者异地投诉与维权成本@%#，提高问题处理效率%**。此外*@*%*，还应构建“全域旅游”新格局@@%%，建立区域旅游联合监管机制%%。