无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物##，最后仍“强买强卖”*%#%@。游客参考网友经验和建议@@%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@**#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*##%，既有利于维护自身合法权益%@##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@##，促进旅游市场健康持续发展***@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*%*#，确认了没有隐性收费和购物环节%@#@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@%#，引导旅客在多个购物点购物%%@*。”谈起“五一”假期的出游经历@@%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@%@。

　　当发觉“不对劲儿”后%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*@#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*##%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##@@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%***#。

　　随着年轻人维权意识增强#%@%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@##。专业人士表示@%@%%，这既有利于游客维护自身合法权益@#**，也能推动供给者遵循市场规则*%@*%，促进旅游市场健康持续发展##。

　　说好无强制购物@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**#，面对这一问题*@@#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#*，陈冬和家人共支付了1500元#*#，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳%#。不过@*@##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等@@%@#，每个购物点预计耗时1~2个小时@*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#*%，不得不把合同签了%@@。”陈冬无奈地说%@。

　　更让陈冬难以接受的是%#**，该旅游项目从第二天起#%#*#，每天都有半天的购物环节%%*。多位导游接力推销产品%*%，话术“堪称洗脑”%%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*，但不能这样‘强买强卖’%*。”陈冬回忆道%*，当时很多游客听了导游的推销话术后*@#*@，心理压力很大*#，心情也很糟糕%@%%#。

　　在随后的行程中*###%，陈冬还发现%@，该项目的住宿、饮食等条件%%@，也与旅行社此前的宣传内容不符@*%。看到相似项目的经验帖说#@##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@#。

　　随后@*@@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰*#*%#，更不能让更多人上当受骗！”他说@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@，是一个值得肯定的好现象*##。

　　参考“避坑指南”#*#**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@%#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##%%#。熊女士表示*@*%，自己预订该酒店时%@#*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%。

　　“假期客流量未达预期@**，酒店临时降价@*#@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**%*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*@#，并根据建议联系了平台客服#%@。“没想到@%%@，按照‘维权指南’操作后#%#，真的顺利退了差价**#。”熊女士说@%**。

　　关于该现象##%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*#，近年来#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**，消费者维权方式更为理性*#*%，投诉式维权越来越多**%#，效果也更加明显*@%。

　　“五一”假期前#*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#*%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%#，却被告知无法退票@*#*。“为何不能退票#%@%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%。他上网搜索发现*%#@，其他网友也有类似经历**%*%，于是将自己的“教训”分享到了网上@#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@。随后他按照建议@%*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**。通过拨打批文中的电话%#*#，并提供相关管理部门文件截图**@%@，李俊晨最终退票成功%@。

　　“市场经济本就是契约经济@@，需要供求双方共同遵循达成的契约@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**@**，有利于旅游市场健康持续发展@%@*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#*，5月3日晚@#**#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%%*@。经协调@##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*####。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##，个别不合法的“低价购物游”@@，极大地影响了旅客的消费体验@@@*%。不过#@*%，参照指南依法投诉后%%#%，当地相关部门工作人员很敬业%@%%%，处理速度也很快@@。期待下次再去旅游时@%%，能开心地来#%，开心地回去@#@%@。

　　对此#%*，张爱东认为@@，年轻消费者不认宰的现象%#@%，反映了法治教育的成效*@%#%，同时@%*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@。

　　“对待消费者的投诉*@#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%@@。”张爱东还建议#@，通过消费维权投诉个案@%#*#，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管*##@。

　　徐虹也提醒#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@，这样才可能再次赢得市场肯定#@%@*，获得创新发展的机会@%***。

　　陈音江认为##@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%%*，畅通旅客投诉渠道%#%#，降低消费者异地投诉与维权成本%*#*，提高问题处理效率@##。此外##，还应构建“全域旅游”新格局##*@*，建立区域旅游联合监管机制%%。(工人日报)