预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%@，但也饱受消费者诟病#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@%，如何提升用户体验**@*%，已成为电商平台的首要任务@#%@*。取消预售制后*@#%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值***#，将成为电商平台在大促期间的新手段%#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@#。与往年不同的是*%#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%。

　　以往的“618”大促@*#%%，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@，消费者需要先支付定金%@，一周后支付尾款##%@*。其间@@%**，平台会发放大量优惠券#*%*，吸引消费者再次购买**。

　　“问题是*@，预售制被一些商家‘玩坏’了@#@%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%@@#。”业内人士指出**@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%##，规则也复杂@%，经常都是做‘算术题’@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%**，后来正式开卖时赠品却更多*%*。”5月12日*@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#。

　　其实*#，预售制本身并非新鲜事物%*#，它在被引入电商领域之前#*@，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%，旨在为开发商降低资金成本*%@。随着时间推移@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@。预售背后复杂的购物流程#%*%，也让部分消费者产生了抵触心理%@#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#，越来越难以兑现#%。此外#%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##，如此一来%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@%。

　　今年4月@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@@#*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%%#，商家表示消费者预付50元定金后*#@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%*。但凌女士付完定金@**#，商家却要求她支付558元的尾款@*#@，跟宣传的到手价明显不同*#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示##**，电商平台预售模式存在5方面的问题@@##*，亟待规范#%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@**。记者在黑猫投诉平台上看到@*，关于预售的投诉近9万条%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%##。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器##@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@#@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%%，如何提升用户体验*@**，已成为电商平台的首要任务#*%%。

　　“没了预售**##，消费者买到的就都是现货#%，减少了沉默成本*##，货品出了问题也能直接退换%%。”重庆工商大学教授莫远明说*@，今年“618”@#@*%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%*#%。

　　那么@*@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%，此前的预售玩法%%*，包裹了大促的“外衣”##，商家一般要降价销售#@#%，匹配资金和售后资源@%##@，企业利润因此受到影响**###。从近年大促的情况来看#@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*###。但不可否认的是%**%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%%@%。原本他们是卖多少货做多少货@@%%，眼下不得不提前备货**@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%#。

　　莫远明指出#***，从短期看@%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#####。但从长期来看@%%，这是在向消费者释放“远离套路@##，回归本质”的善意%%%。重新站在消费者的角度去思考需求%%@#，提升体验*@*，是平台必须做出的调整%@*%*。如今*##**，取消预售制后@@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*，将成为电商平台在大促期间的新手段@%##。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%*，眼下的电商环境大不相同了@%，消费者的需求也变得更具体务实#*，更看重性价比和质价比*@%@%。因此#%#*@，今年的“618”大促#@*，将会是电商平台之间的一场空前较量*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**。

　　事实上***，当市场失去快速增长的动力时##*，预售制显然已经不再适用了%@##@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#*，而是一个重新聚焦用户价值的信号%%*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%。直播电商的价格是随时可以变的**##，但是预售规则下价格是固定的*%@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%%@@。所以坦率地讲%@%@*，预售模式有点过时#**#%，如果没有特别低的价格*%%，很难打动消费者@%@%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%*%#。因此*%%，对于一刀切取消预售制@*@@，平台亦相对谨慎#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#*。业内人士指出#***%，先从天猫下手取消大促预售制#%*%%，既是试水#***，也是让商家有适应过渡期%*。

　　有产业观察人士指出#@##，将促销节点拉长的做法*#，让平台和商家都投入了过多的资源%%@#。国内电商行业进入了存量竞争时代**%%*，流量红利不再*#，用户规模见顶#%@**，业绩增速逐渐变得平缓**@%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#**%，就得关注消费本身@%#*，倾听消费者的声音*%，诚信经营#*，少些套路%*#，回归“以用户为中心”的初心##@。