无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”*#%。游客参考网友经验和建议%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*%**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%**#，既有利于维护自身合法权益@*@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展@@@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#@，确认了没有隐性收费和购物环节@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#，引导旅客在多个购物点购物%@@#@。”谈起“五一”假期的出游经历*@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%%#@。

　　当发觉“不对劲儿”后%%*#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%#*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*。

　　随着年轻人维权意识增强%%@%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@%#@。专业人士表示@*，这既有利于游客维护自身合法权益*@*%#，也能推动供给者遵循市场规则*#%，促进旅游市场健康持续发展%#%。

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@%@，面对这一问题@*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*，陈冬和家人共支付了1500元#%，满怀期待地从江苏南京出发*#*%，目的地是贵州贵阳#*##。不过*%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*#%@，表上密密麻麻列了多个购物点*%@%，涉及珠宝、翡翠、银器等@@%**，每个购物点预计耗时1~2个小时@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@*，不得不把合同签了%@*@。”陈冬无奈地说@@@*#。

　　更让陈冬难以接受的是###*，该旅游项目从第二天起#@%*%，每天都有半天的购物环节**#。多位导游接力推销产品**@，话术“堪称洗脑”*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@#%@，但不能这样‘强买强卖’@##@%。”陈冬回忆道**#，当时很多游客听了导游的推销话术后#*%，心理压力很大%*%，心情也很糟糕###。

　　在随后的行程中@%*，陈冬还发现@*，该项目的住宿、饮食等条件#@@%#，也与旅行社此前的宣传内容不符%@@*。看到相似项目的经验帖说####，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@%。

　　随后*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@##，并发布到社交平台%@。“我们不认坑也不认宰##，更不能让更多人上当受骗！”他说%#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*%#@，是一个值得肯定的好现象@##%。

　　参考“避坑指南”%*@#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**#@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@%*。熊女士表示**，自己预订该酒店时##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@。

　　“假期客流量未达预期**，酒店临时降价@%##*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%@，并根据建议联系了平台客服**。“没想到%@**#，按照‘维权指南’操作后#%，真的顺利退了差价@@。”熊女士说@#%。

　　关于该现象*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%###，近年来##%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**@*，消费者维权方式更为理性***#，投诉式维权越来越多*#%，效果也更加明显@*#@*。

　　“五一”假期前*##，湖南长沙的00后消费者李俊晨**%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%，却被告知无法退票%%##@。“为何不能退票*%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@%*。他上网搜索发现@%，其他网友也有类似经历#@%@#，于是将自己的“教训”分享到了网上*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##*%。随后他按照建议%%**@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**##@。通过拨打批文中的电话*@##，并提供相关管理部门文件截图%*%@，李俊晨最终退票成功%%。

　　“市场经济本就是契约经济*#@，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*##，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**，有利于旅游市场健康持续发展*##@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@#@，5月3日晚%*%@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*@*%。经协调#*@*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%##*@，个别不合法的“低价购物游”@%，极大地影响了旅客的消费体验%%。不过@##*，参照指南依法投诉后%#，当地相关部门工作人员很敬业@@@@，处理速度也很快%@*%%。期待下次再去旅游时@%，能开心地来@#，开心地回去%*@。

　　对此%*@，张爱东认为*@，年轻消费者不认宰的现象@****，反映了法治教育的成效#@，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@#%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*##。

　　“对待消费者的投诉%#%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%。”张爱东还建议*%%@%，通过消费维权投诉个案@##%*，梳理行业普遍现象#@@，进而开展主动监管@@#*@。

　　徐虹也提醒%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*#%，这样才可能再次赢得市场肯定**@，获得创新发展的机会*@#@。

　　陈音江认为**%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@@%*，畅通旅客投诉渠道%%*，降低消费者异地投诉与维权成本@#%@@，提高问题处理效率%*@。此外%*@%，还应构建“全域旅游”新格局@%*#%，建立区域旅游联合监管机制*%@。(工人日报)