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本报记者 查睿
前晚8时%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕**@#。取消预售#*@**，是今年“618”最大亮点#%*。没有预售、定金、尾款等环节@###@，今年“618”变简单了*#。但在促销常态化的当下*%###，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排**@%*，天猫有两次售卖期#@*，第一次自5月20日晚8时开始@*，第二波自5月31日晚8时开始%@@%。京东只安排了一次大促%%%@*，5月31日晚8时现货开卖*##%#，消费者不用蹲点付尾款@%*。也就是说*%*，原本是京东主场的“618”**，天猫在今年抢跑了11天@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*#@##，一度是网购狂欢的救星*%@#。2012年“双11”前##%*，为了减少大促当天的流量压力@@%@，天猫率先引入预售模式**#，提前锁定需求%#@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%#@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%#%。对商家而言@*%*，预售商品的销量也能检验市场效果%*，一旦订单不及预期@%*@*，还能及时调整主打商品###。
彼时*@，预售玩法新鲜#%*@#，价格更低%###，赠品也多#@*%*，还能减少消费者一次性付款时的压力%%。因此%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##。如今%@@，电商天下早已时过境迁##*#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%@@@，成了投诉重灾区@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@*@，电商平台预售模式存在五大问题@***@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*##@*。在这一背景下*@*，留住用户、保住增量**@@，成了电商平台的首要目标%%%，取消预售也在情理之中@%%@*。
预售或许会淡出网购狂欢@%%，但超长的促销期#*#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%@@@。漫长的促销时段%@，引发消费疲劳感%****。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#@%*，很多卖家都悄悄提前打折%#，赶在正日子前错峰大促%**##。”
直接打折表诚意
如今@***，“618”不再是价格洼地###@，稳住用户大盘才是关键*****。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##%。淘宝网日前宣布改版@*%*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%。项目负责人介绍@*##@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@**#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%*。淘宝打开速度变快了#**#%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%*@，以往鲜有人关注@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*。
在争夺用户的战�*#@%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%*#。更直接的表现是%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%*，无需任何叠加优惠@#，直接五折抢购%*#*#。这是今年“618”给用户最大的诚意#%。
作为网购大促的投诉重灾区*#%@，售后问题也是“618”试图破局的一环#@#。“今年‘618’**，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#%，希望给用户带来更好的体验%@@。”美腕合伙人蔚英辉说@*##%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@*，实现24小时不停播@%，让直播间和货架电商一样*@*，在任何时段都能服务用户#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务@%@，在售前、售中阶段的任意时段*%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@#%#@，给到用户最优的购物选择*@#@@。针对大促期间发货慢的问题*%%%，淘宝也调整了商家发货时限@%@。如果超时发货买家发起投诉%%@@，商家可能需要赔付@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@，给予处罚****@。
视频号成“黑马”
如今#@%%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#*@*#，“618”更像是电商平台的年中考核%#*%。淘宝和京东依然是“618”的主角#*%，微信视频号成了今年的“黑马”%%#%，抖音似乎有自己的节奏*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*##*@。
当前%%*@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%@@%*。腾讯财报显示*%#，今年一季度*#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@，腾讯广告收入265.06亿元#@，同比增长26%*##，毛利145.20亿元#**，同比增长66%@*%%，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@**@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#*%@#。今年以来#*，视频号新增开放超20个三级类目%@%，并推出多个达人激励@%%#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@**#%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%#@@。数据显示*%###，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*%@%，店播购买用户数同比增长12倍##@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍@%#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%@。
相比去年“618”%%##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%*#。在中小主播“全民任务”玩法中%@**，主播直播分销托管商品%%*，可根据单日分销商品GMV规模#@%#，奖励相应的直播曝光流量券#*。
如今*@@@，电商市场群雄逐鹿%@%%，“618”不再只是一个卖�%*@。袷且桓鑫杼�*%@，展示的不只是最低的价格@*%@，而是常态化低价的供应能力@%%**。毕竟*#，在零售行业@#，价格才是“王炸”##。
