说好无强制购物%#@%*，最后仍“强买强卖”*%*。游客参考网友经验和建议#*#*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#%*，既有利于维护自身合法权益%**@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%%，促进旅游市场健康持续发展*%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%##%，确认了没有隐性收费和购物环节#@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*##%*，引导旅客在多个购物点购物*%*%*。”谈起“五一”假期的出游经历%%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%**。

　　当发觉“不对劲儿”后#@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%@@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**#@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%%。

　　随着年轻人维权意识增强*@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#。专业人士表示%%#*%，这既有利于游客维护自身合法权益@##%，也能推动供给者遵循市场规则##@%，促进旅游市场健康持续发展##*。

　　说好无强制购物#%@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@#*%，面对这一问题#%#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*%，陈冬和家人共支付了1500元*@，满怀期待地从江苏南京出发#@*#%，目的地是贵州贵阳%#。不过*@@%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%##，表上密密麻麻列了多个购物点%%，涉及珠宝、翡翠、银器等%*@，每个购物点预计耗时1~2个小时@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@*，不得不把合同签了***#。”陈冬无奈地说@%*。

　　更让陈冬难以接受的是%#，该旅游项目从第二天起#%%，每天都有半天的购物环节%%*%#。多位导游接力推销产品%*，话术“堪称洗脑”%*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%%#，但不能这样‘强买强卖’%@%。”陈冬回忆道##，当时很多游客听了导游的推销话术后#%*%，心理压力很大@@#*@，心情也很糟糕##@。

　　在随后的行程中###，陈冬还发现@*%*，该项目的住宿、饮食等条件%#，也与旅行社此前的宣传内容不符#%#。看到相似项目的经验帖说%@##%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%%#%。

　　随后#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@#*，并发布到社交平台#*%。“我们不认坑也不认宰*%#*，更不能让更多人上当受骗！”他说@*%@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%*@，是一个值得肯定的好现象*%%%@。

　　参考“避坑指南”#%###，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#*%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#%。熊女士表示*@#*%，自己预订该酒店时%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期#**#，酒店临时降价##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#，并根据建议联系了平台客服*@。“没想到%#@，按照‘维权指南’操作后@#%，真的顺利退了差价#%#。”熊女士说%@##*。

　　关于该现象*#%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**%，近年来%%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@#**，消费者维权方式更为理性%@@，投诉式维权越来越多%**#，效果也更加明显@@**@。

　　“五一”假期前%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@%#，却被告知无法退票#%%。“为何不能退票%@*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%#*。他上网搜索发现*#@，其他网友也有类似经历#**#，于是将自己的“教训”分享到了网上%#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%%%%。随后他按照建议*@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#%。通过拨打批文中的电话#@@，并提供相关管理部门文件截图@@@@，李俊晨最终退票成功*@#%。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约*%*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#**%，有利于旅游市场健康持续发展##@@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*，5月3日晚#@##@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#*#%。经协调#**#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**@，个别不合法的“低价购物游”%##%#，极大地影响了旅客的消费体验%#@%。不过##@*，参照指南依法投诉后@#，当地相关部门工作人员很敬业@%，处理速度也很快#@%**。期待下次再去旅游时#%@%，能开心地来%%@，开心地回去@**。

　　对此@%%，张爱东认为*#@@*，年轻消费者不认宰的现象%@%，反映了法治教育的成效*#%*#，同时#*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%。

　　“对待消费者的投诉%*%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@。”张爱东还建议%%@%，通过消费维权投诉个案##%%@，梳理行业普遍现象##*#，进而开展主动监管*%%。

　　徐虹也提醒%@%@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@%，这样才可能再次赢得市场肯定@%@*，获得创新发展的机会%@@。

　　陈音江认为#@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#，畅通旅客投诉渠道@@%，降低消费者异地投诉与维权成本@*#**，提高问题处理效率#*%%。此外@@，还应构建“全域旅游”新格局@@，建立区域旅游联合监管机制@#。(工人日报)