无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%%@@，最后仍“强买强卖”#@#*。游客参考网友经验和建议%%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*###，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*@%%，既有利于维护自身合法权益@@@#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@*#，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%@#%，确认了没有隐性收费和购物环节*#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@#，引导旅客在多个购物点购物#%%@@。”谈起“五一”假期的出游经历%*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%#*%。

　　当发觉“不对劲儿”后@%@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*#@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@#%。

　　随着年轻人维权意识增强%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*@。专业人士表示@%#，这既有利于游客维护自身合法权益@@@##，也能推动供给者遵循市场规则%%@%#，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　说好无强制购物@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%@，面对这一问题###**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@*#，陈冬和家人共支付了1500元*@@@*，满怀期待地从江苏南京出发*@%，目的地是贵州贵阳*%@@#。不过%@##%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**#@@，表上密密麻麻列了多个购物点@%*，涉及珠宝、翡翠、银器等#%#*，每个购物点预计耗时1~2个小时#%%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了***#*，不得不把合同签了*#@@#。”陈冬无奈地说##@*。

　　更让陈冬难以接受的是%##@，该旅游项目从第二天起**，每天都有半天的购物环节%#%%*。多位导游接力推销产品#@#，话术“堪称洗脑”%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*#%*，但不能这样‘强买强卖’%%%@。”陈冬回忆道@@#，当时很多游客听了导游的推销话术后%*#%@，心理压力很大%@#，心情也很糟糕%**%@。

　　在随后的行程中@@*，陈冬还发现@%，该项目的住宿、饮食等条件%*#，也与旅行社此前的宣传内容不符#*##@。看到相似项目的经验帖说%###*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@##*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@%。

　　随后*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#*@@，并发布到社交平台**@*。“我们不认坑也不认宰**@，更不能让更多人上当受骗！”他说@@*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*%*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#，是一个值得肯定的好现象##。

　　参考“避坑指南”%@*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#**@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@@*#。熊女士表示*##*#，自己预订该酒店时#*#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@。

　　“假期客流量未达预期@*%%*，酒店临时降价%@@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#**，并根据建议联系了平台客服###。“没想到#@，按照‘维权指南’操作后@#@，真的顺利退了差价#@@。”熊女士说*#%。

　　关于该现象@%%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%*，近年来*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@@，消费者维权方式更为理性*@#%*，投诉式维权越来越多#@%*，效果也更加明显*#%@。

　　“五一”假期前@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@*@，却被告知无法退票@#@*。“为何不能退票**%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%#*@。他上网搜索发现@%%*#，其他网友也有类似经历*@，于是将自己的“教训”分享到了网上#*@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%@。随后他按照建议%*@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*。通过拨打批文中的电话%%*#%，并提供相关管理部门文件截图@%*，李俊晨最终退票成功*%#。

　　“市场经济本就是契约经济%@%#，需要供求双方共同遵循达成的契约*%#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，有利于旅游市场健康持续发展%%%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@，5月3日晚%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##。经协调%*##@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%@@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@#@%，个别不合法的“低价购物游”@@，极大地影响了旅客的消费体验#@@。不过#*，参照指南依法投诉后*#，当地相关部门工作人员很敬业*@，处理速度也很快@#。期待下次再去旅游时@@%*，能开心地来#%，开心地回去*#。

　　对此*#，张爱东认为%@*#，年轻消费者不认宰的现象*@#%%，反映了法治教育的成效%@#*，同时@#*##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*@**。

　　“对待消费者的投诉@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#。”张爱东还建议@@@**，通过消费维权投诉个案%#**@，梳理行业普遍现象**#*@，进而开展主动监管#*%。

　　徐虹也提醒*#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*%#，这样才可能再次赢得市场肯定%#@%，获得创新发展的机会%%。

　　陈音江认为@@%##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@，畅通旅客投诉渠道%%#%*，降低消费者异地投诉与维权成本#*@#，提高问题处理效率#*。此外@**，还应构建“全域旅游”新格局*%，建立区域旅游联合监管机制#%##。(工人日报)