预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是*%#%*,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@##,但也饱受消费者诟病@#*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*,如何提升用户体验%*@@,已成为电商平台的首要任务#@。取消预售制后*%%%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@*@@,将成为电商平台在大促期间的新手段%%*%#。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*%%,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*%@#%。与往年不同的是**#,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@**%。
以往的“618”大促*@,天猫和京东通常会在5月底进行预售@%,消费者需要先支付定金##@,一周后支付尾款@#@@%。其间*%*,平台会发放大量优惠券%@*#*,吸引消费者再次购买@#%#%。
“问题是#@,预售制被一些商家‘玩坏’了%#,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*##@。”业内人士指出*##,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感**#@。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦#%*#,规则也复杂#%%#,经常都是做‘算术题’##%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%%*#,后来正式开卖时赠品却更多*%#。”5月12日#%,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##。
其实@#,预售制本身并非新鲜事物*@,它在被引入电商领域之前#*@%,一直是房地产行业的主要销售模式之一###,旨在为开发商降低资金成本%#。随着时间推移%#,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%。预售背后复杂的购物流程*%,也让部分消费者产生了抵触心理@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*#%,越来越难以兑现*#@。此外@@,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%*#*,如此一来@##@,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#。
今年4月*@@#@,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*@%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##*%*,商家表示消费者预付50元定金后@#,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@%。但凌女士付完定金%#,商家却要求她支付558元的尾款*%#*#,跟宣传的到手价明显不同%%#@#。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%,电商平台预售模式存在5方面的问题%#*@@,亟待规范*@,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@%。记者在黑猫投诉平台上看到@%,关于预售的投诉近9万条%##@%,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器#%,其能够降低商家经营风险和仓储成本%#@#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*#%,如何提升用户体验###@,已成为电商平台的首要任务#@#*#。
“没了预售%#*@,消费者买到的就都是现货%*@%,减少了沉默成本%@@%#,货品出了问题也能直接退换#@@%@。”重庆工商大学教授莫远明说@*,今年“618”@#,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@#%@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#*#。
那么%#,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#*,此前的预售玩法#@**,包裹了大促的“外衣”@%%%,商家一般要降价销售#%@,匹配资金和售后资源@%%##,企业利润因此受到影响#%@*。从近年大促的情况来看*#@**,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@*@%。但不可否认的是%*%%,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@@。原本他们是卖多少货做多少货@%,眼下不得不提前备货*#%*#,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%*%。
莫远明指出%*@%%,从短期看%**@@,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@。但从长期来看#@##*,这是在向消费者释放“远离套路%%@,回归本质”的善意#%%#。重新站在消费者的角度去思考需求%%@%%,提升体验*#@@,是平台必须做出的调整*#**。如今#*@%,取消预售制后@%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@*,将成为电商平台在大促期间的新手段#%@。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来@#,眼下的电商环境大不相同了#%@##,消费者的需求也变得更具体务实#@,更看重性价比和质价比@%。因此%@%,今年的“618”大促@%@**,将会是电商平台之间的一场空前较量@%,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*%。
事实上@%#,当市场失去快速增长的动力时**#*,预售制显然已经不再适用了#*#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*%#,而是一个重新聚焦用户价值的信号%%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@@#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**%#。直播电商的价格是随时可以变的@*@@,但是预售规则下价格是固定的@%,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@。所以坦率地讲%@@%*,预售模式有点过时@#@%,如果没有特别低的价格@@,很难打动消费者%**#。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@。因此***@,对于一刀切取消预售制***@,平台亦相对谨慎@@%@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#*。业内人士指出#@##,先从天猫下手取消大促预售制%%%,既是试水*@,也是让商家有适应过渡期@@*##。
有产业观察人士指出#*,将促销节点拉长的做法@#**,让平台和商家都投入了过多的资源@%*@。国内电商行业进入了存量竞争时代*@@#@,流量红利不再%*##,用户规模见顶#@,业绩增速逐渐变得平缓**@%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@#@%,就得关注消费本身@%@,倾听消费者的声音*#%@,诚信经营@@,少些套路@@*,回归“以用户为中心”的初心@****。
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