行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#@*，有许多网友在相关投诉平台上反映#%@*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@*#。北京青年报记者调查发现#**%*，不只是金山办公#*#*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@*#@。这些问题不仅会影响消费者的体验#*%*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%%@，充值Pro超级会员#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*#，并允许用户持续使用AI功能#%%。然而%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*@@。

　　有网友发帖称#*，原本以为已经买到会员的最高档了@%@%*，结果现在又出来一个AI会员#%%，“不能接受权益突然被降低@##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用***@#，要开超级会员Pro##*，现在还有AI会员*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%。”

　　针对用户的投诉@@%@，WPS热线客服给出了官方的回应*@@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@%@，如今福利期已到%*%@*。2024年3月**###，WPS AI开始商业化%@#@*，投入比较大*%。作为一项全新的会员服务*#%%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中##，属于付费升级选项###*。用户可以自行选择@**，如选择不升级#*@%，原有会员权益不会受到任何影响@%##@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#%#@，不只是金山办公*#@，目前市面上的办公软件收费高昂@#，给不少用户带来了很大的压力#*。

　　最近%*#*%，腾讯会议发布公告称@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*#@@，具体的调整方案尚未公布%#。此前2022年*@%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%。腾讯文档从今年4月10日起%%，开启了在线文档占用存储空间模式%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%#@，对腾讯文档有刚需的用户##，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元*%%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化##%**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%##*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@#。不过%%@#*，这类主要是面向企业的收费%@**，个人用户无需付费%##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%*，很多软件收费项目繁杂%@*，消费者“买”了一个会员还不够***#，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%#@，在网络上下载字体包也不行@*%*，更换软件又害怕很多地方不兼容@#@，很多地方都需要重新排版##%@。

　　北青报记者看到@%@@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%%@。比如某文库#%*%，被不少用户吐槽@#*@，收了会员费**，下载部分素材还要再收费##@。

　　还有用户表示*%#@%，“百度文库开通会员时@@#@@，并没有提示有下载次数限制%*@@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##，下载了一个软件上来说要收费*###*。交了费转换格式@*，结果PDF转Word要交费*%#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*%。来来回回交了两次钱%*%%，感觉被坑了##。”有用户表示@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@#@，线上办公的人越来越多*@%%*，办公软件发挥着越来越重要的作用**%。其中#@，一些常用的功能%*@*，比如文档、会议、制图等#*@@*，会让不少用户付费*#。在采访中##%%，部分用户表示%#*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@##@，同时还绕不开广告的槛@@。

　　北青报记者看到%@#%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%@@%，最高能达数千元#*%。“针对公司端的*@#，公司会付费@%#。如果只是服务于个人用户的%@*#@，公司一般不会给报销%@%。”某科技公司员工表示#%%*，如果同时开通多个软件**%，会有不小的经济压力@@##。

　　软件收费#%%%，本无可厚非%#@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%#@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@**%，而不是伤害本就已经为其买单的用户**%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)