一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#*@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@@@，既有利于维护自身合法权益%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%，促进旅游市场健康持续发展#**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@**，确认了没有隐性收费和购物环节***##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#**#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#*@，引导旅客在多个购物点购物#@。”谈起“五一”假期的出游经历*@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@**。

　　当发觉“不对劲儿”后%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#@**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#*%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%#。

　　随着年轻人维权意识增强#%%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#@#。专业人士表示#@@@，这既有利于游客维护自身合法权益%#@#，也能推动供给者遵循市场规则%*@@，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中###，面对这一问题*%*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%%%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%*%，陈冬和家人共支付了1500元@#%##，满怀期待地从江苏南京出发@@**#，目的地是贵州贵阳@%#@。不过#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**，表上密密麻麻列了多个购物点###，涉及珠宝、翡翠、银器等@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%*#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%%*，不得不把合同签了#%。”陈冬无奈地说*##%#。

　　更让陈冬难以接受的是@*@，该旅游项目从第二天起%*@*，每天都有半天的购物环节##@。多位导游接力推销产品*#%#，话术“堪称洗脑”%*@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@*，但不能这样‘强买强卖’%***%。”陈冬回忆道*@，当时很多游客听了导游的推销话术后@*%@，心理压力很大%@*%，心情也很糟糕#%%*%。

　　在随后的行程中%@，陈冬还发现%@#%，该项目的住宿、饮食等条件%****，也与旅行社此前的宣传内容不符*#。看到相似项目的经验帖说*%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*%*%。

　　随后@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@%*#，并发布到社交平台#%@。“我们不认坑也不认宰%#%，更不能让更多人上当受骗！”他说#@@#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益***@@，是一个值得肯定的好现象@@###。

　　参考“避坑指南”@@@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@%@*。熊女士表示%##，自己预订该酒店时*%@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*%#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#。

　　“假期客流量未达预期#%@%，酒店临时降价#%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@**#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#@，并根据建议联系了平台客服#*@*@。“没想到#%，按照‘维权指南’操作后#*@*%，真的顺利退了差价*@@。”熊女士说#%*。

　　关于该现象*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@@@%，近年来*#@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**#@%，消费者维权方式更为理性#%，投诉式维权越来越多###，效果也更加明显#@*。

　　“五一”假期前*#%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@%@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@@，却被告知无法退票%%#@%。“为何不能退票@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%#。他上网搜索发现%@*，其他网友也有类似经历@##@*，于是将自己的“教训”分享到了网上*@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%%。随后他按照建议**%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%%。通过拨打批文中的电话*%@#*，并提供相关管理部门文件截图%%@#@，李俊晨最终退票成功#*@*。

　　“市场经济本就是契约经济#**#，需要供求双方共同遵循达成的契约**#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%*%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%#，有利于旅游市场健康持续发展**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#@*，5月3日晚%@#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**。经协调%@%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%%#*，个别不合法的“低价购物游”*%#%，极大地影响了旅客的消费体验%@%。不过@@，参照指南依法投诉后%@%#*，当地相关部门工作人员很敬业%%%%#，处理速度也很快##@@。期待下次再去旅游时@@#*%，能开心地来%%%#，开心地回去*###。

　　对此*%##%，张爱东认为@@#%，年轻消费者不认宰的现象@@%%，反映了法治教育的成效@*@，同时%**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%#@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%%*。

　　“对待消费者的投诉@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%@#。”张爱东还建议*@@，通过消费维权投诉个案@%#%@，梳理行业普遍现象###@，进而开展主动监管*%。

　　徐虹也提醒%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@*，这样才可能再次赢得市场肯定@%，获得创新发展的机会%%。

　　陈音江认为#*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@@@，畅通旅客投诉渠道@%*，降低消费者异地投诉与维权成本@##**，提高问题处理效率%##。此外@%，还应构建“全域旅游”新格局@%%*，建立区域旅游联合监管机制%@。