行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@*，有许多网友在相关投诉平台上反映@##%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%*##。北京青年报记者调查发现%#%，不只是金山办公%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##*#%。这些问题不仅会影响消费者的体验@@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%#@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%**，充值Pro超级会员*@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@@@，并允许用户持续使用AI功能@%%。然而*@%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*@@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@。

　　有网友发帖称*%##，原本以为已经买到会员的最高档了##%*@，结果现在又出来一个AI会员@*@@，“不能接受权益突然被降低@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#，“现在发现还是有很多模板不能用*#%，要开超级会员Pro**，现在还有AI会员*#%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@%。”

　　针对用户的投诉%@@%*，WPS热线客服给出了官方的回应@*@*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#%，如今福利期已到@#%。2024年3月%@，WPS AI开始商业化%%*%#，投入比较大##。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@@，属于付费升级选项**%。用户可以自行选择#*%，如选择不升级@*#，原有会员权益不会受到任何影响#@%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*##@*，不只是金山办公@#%#@，目前市面上的办公软件收费高昂#@%*%，给不少用户带来了很大的压力@*#*@。

　　最近*%%，腾讯会议发布公告称@%@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*%#，具体的调整方案尚未公布*##。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*#*#。腾讯文档从今年4月10日起@#@%，开启了在线文档占用存储空间模式@%@@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#@，对腾讯文档有刚需的用户*#*，只能开启超级会员空间*@%，年卡价格原价360元##**#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#%%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*###，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@。不过@%*，这类主要是面向企业的收费**@#，个人用户无需付费%#*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@，很多软件收费项目繁杂@#@，消费者“买”了一个会员还不够@#*@，用其他功能的时候还要继续花钱%#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%##*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行#@*@，更换软件又害怕很多地方不兼容@@#%@，很多地方都需要重新排版@%*#*。

　　北青报记者看到*@%%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*。比如某文库#@*#，被不少用户吐槽###*，收了会员费*%，下载部分素材还要再收费@@%#。

　　还有用户表示#*@**，“百度文库开通会员时%*%#，并没有提示有下载次数限制#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*#*@，下载了一个软件上来说要收费@%%。交了费转换格式#*@*@，结果PDF转Word要交费***，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#%*。来来回回交了两次钱**@%@，感觉被坑了%@@。”有用户表示#@#@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#**%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*#%*，线上办公的人越来越多##*%，办公软件发挥着越来越重要的作用##@#。其中##，一些常用的功能@%*#%，比如文档、会议、制图等*@*@，会让不少用户付费**。在采访中*%#*，部分用户表示@@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%**%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*%%，同时还绕不开广告的槛%#*。

　　北青报记者看到*#%%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#@*，最高能达数千元@%#。“针对公司端的*%#%，公司会付费%%##。如果只是服务于个人用户的%%@，公司一般不会给报销%@@。”某科技公司员工表示#*@%%，如果同时开通多个软件*%，会有不小的经济压力@@#。

　　软件收费##，本无可厚非%###%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权****。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@*@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)