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本报记者 查睿
前晚8时*@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕**。取消预售@#*#，是今年“618”最大亮点%*。没有预售、定金、尾款等环节%@%#，今年“618”变简单了#@#。但在促销常态化的当下#*%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@*，天猫有两次售卖期##@@%，第一次自5月20日晚8时开始@*#，第二波自5月31日晚8时开始@*。京东只安排了一次大促@#%，5月31日晚8时现货开卖%%*，消费者不用蹲点付尾款#*@@。也就是说##，原本是京东主场的“618”%@%，天猫在今年抢跑了11天#@%*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@@@，一度是网购狂欢的救星*%##%。2012年“双11”前#@，为了减少大促当天的流量压力*#%@*，天猫率先引入预售模式#@@#，提前锁定需求@*#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力##@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@。对商家而言#@，预售商品的销量也能检验市场效果#*，一旦订单不及预期@@@，还能及时调整主打商品**。
彼时%%@，预售玩法新鲜*%#@，价格更低##%，赠品也多#%，还能减少消费者一次性付款时的压力@#。因此#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#*。如今**，电商天下早已时过境迁#%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@，成了投诉重灾区%#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#%，电商平台预售模式存在五大问题%#*@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%##@。在这一背景下#%，留住用户、保住增量##%，成了电商平台的首要目标@%**，取消预售也在情理之中#*@@%。
预售或许会淡出网购狂欢*@，但超长的促销期%%#*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%*%。漫长的促销时段*#%#@，引发消费疲劳感*@*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@%**，很多卖家都悄悄提前打折#@*#，赶在正日子前错峰大促***。”
直接打折表诚意
如今@*@#@，“618”不再是价格洼地**，稳住用户大盘才是关键@%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@*%。淘宝网日前宣布改版%#%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@*#@。项目负责人介绍@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%#%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@#%。淘宝打开速度变快了%*@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@%%#，以往鲜有人关注%#@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@*@。
在争夺用户的战矦%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂**。更直接的表现是*%##@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*%@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@#@，无需任何叠加优惠%*@，直接五折抢购@#。这是今年“618”给用户最大的诚意@%。
作为网购大促的投诉重灾区@**，售后问题也是“618”试图破局的一环@**#。“今年‘618’#@*%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@，希望给用户带来更好的体验%**@*。”美腕合伙人蔚英辉说##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@%，实现24小时不停播#**%，让直播间和货架电商一样*%，在任何时段都能服务用户%%%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%，在售前、售中阶段的任意时段%#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问**，给到用户最优的购物选择*##*。针对大促期间发货慢的问题*#*#*，淘宝也调整了商家发货时限#%*%。如果超时发货买家发起投诉**%，商家可能需要赔付@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@**，给予处罚%*#%。
视频号成“黑马”
如今%%*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%*@，“618”更像是电商平台的年中考核*%@@#。淘宝和京东依然是“618”的主角%@，微信视频号成了今年的“黑马”%**，抖音似乎有自己的节奏@**%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%%。
当前%#%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#@。腾讯财报显示@@@%#，今年一季度@*@**，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%#@#*，腾讯广告收入265.06亿元%*，同比增长26%*@*，毛利145.20亿元*@#，同比增长66%%%%%%，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@%*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%*。今年以来@@*%，视频号新增开放超20个三级类目*##%，并推出多个达人激励#@**%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@%@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜##。数据显示%**#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*@，店播购买用户数同比增长12倍**，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@@#@#。
相比去年“618”@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*。在中小主播“全民任务”玩法中#@%*，主播直播分销托管商品#*#%#，可根据单日分销商品GMV规模#@，奖励相应的直播曝光流量券%%##。
如今@#，电商市场群雄逐鹿*%#@@，“618”不再只是一个卖�*##@。袷且桓鑫杼ˊ*@@*，展示的不只是最低的价格%@*，而是常态化低价的供应能力@@@。毕竟#%##*，在零售行业%*，价格才是“王炸”*@@@。
