行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*%，有许多网友在相关投诉平台上反映*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%#。北京青年报记者调查发现###@#，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@#%。这些问题不仅会影响消费者的体验*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@*%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@@@@，充值Pro超级会员%#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@，并允许用户持续使用AI功能***#*。然而#****，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#**%。

　　有网友发帖称#*%%，原本以为已经买到会员的最高档了%**，结果现在又出来一个AI会员@@，“不能接受权益突然被降低*#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用%#@%，要开超级会员Pro%*@#，现在还有AI会员%#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@%%。”

　　针对用户的投诉%*@#，WPS热线客服给出了官方的回应**##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*%，如今福利期已到*%*。2024年3月#%@@*，WPS AI开始商业化#%%，投入比较大@*#%。作为一项全新的会员服务*#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项@*#@。用户可以自行选择%%#，如选择不升级%@，原有会员权益不会受到任何影响@@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#*%，不只是金山办公#*，目前市面上的办公软件收费高昂**@@，给不少用户带来了很大的压力#%#。

　　最近@*，腾讯会议发布公告称*@@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**#%，具体的调整方案尚未公布##@。此前2022年##%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@@*@。腾讯文档从今年4月10日起**%#，开启了在线文档占用存储空间模式#*##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@***，对腾讯文档有刚需的用户*@%@，只能开启超级会员空间#@，年卡价格原价360元*%%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@@。不过##@，这类主要是面向企业的收费@@*，个人用户无需付费#*#%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#%@，很多软件收费项目繁杂**%，消费者“买”了一个会员还不够@#*@，用其他功能的时候还要继续花钱@*#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%*，在网络上下载字体包也不行*#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%，很多地方都需要重新排版%*。

　　北青报记者看到@*%#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%。比如某文库##%*，被不少用户吐槽%%，收了会员费%@@@，下载部分素材还要再收费%%#。

　　还有用户表示%*%%%，“百度文库开通会员时%%*#，并没有提示有下载次数限制%@%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱**@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#%@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**#%，下载了一个软件上来说要收费**@@。交了费转换格式%@@%，结果PDF转Word要交费#*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%**。来来回回交了两次钱*@@@@，感觉被坑了*@@##。”有用户表示%#%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#%@，线上办公的人越来越多@#*，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中@*，一些常用的功能#@@@%，比如文档、会议、制图等##，会让不少用户付费#@@。在采访中@%@%%，部分用户表示##*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@%%@，同时还绕不开广告的槛%#@。

　　北青报记者看到##*@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%%*@，最高能达数千元@##。“针对公司端的#*@#，公司会付费#%*#。如果只是服务于个人用户的%*，公司一般不会给报销@@%*。”某科技公司员工表示@#@@，如果同时开通多个软件*@*，会有不小的经济压力##@@#。

　　软件收费*@%，本无可厚非%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#*@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)