收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##*@#，有许多网友在相关投诉平台上反映*%#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#**。北京青年报记者调查发现**%，不只是金山办公*@*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#**%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#***@。这些问题不仅会影响消费者的体验#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#%%#，充值Pro超级会员*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%，并允许用户持续使用AI功能#@*。然而*%#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##。

　　有网友发帖称*@*%*，原本以为已经买到会员的最高档了@#@，结果现在又出来一个AI会员###@#，“不能接受权益突然被降低@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**，“现在发现还是有很多模板不能用*%*，要开超级会员Pro##@，现在还有AI会员*@*%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#。”

　　针对用户的投诉%%%%，WPS热线客服给出了官方的回应*%*#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到%*。2024年3月%%##，WPS AI开始商业化@%*#@，投入比较大#%%@@。作为一项全新的会员服务%#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@##，属于付费升级选项@*#*%。用户可以自行选择**，如选择不升级@#%，原有会员权益不会受到任何影响*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%@%@，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂@%*#，给不少用户带来了很大的压力#*@*。

　　最近**##%，腾讯会议发布公告称%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*%%，具体的调整方案尚未公布%**。此前2022年%@*%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@%**。腾讯文档从今年4月10日起%%#%，开启了在线文档占用存储空间模式@*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@@，对腾讯文档有刚需的用户%@，只能开启超级会员空间%%*%@，年卡价格原价360元%%@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@#%%。不过**@@%，这类主要是面向企业的收费%#，个人用户无需付费%%#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*@*，很多软件收费项目繁杂%@#%*，消费者“买”了一个会员还不够@##，用其他功能的时候还要继续花钱%*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@@@@，在网络上下载字体包也不行*@%#*，更换软件又害怕很多地方不兼容#%%@#，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@*。比如某文库*%***，被不少用户吐槽#*%**，收了会员费##，下载部分素材还要再收费#*。

　　还有用户表示#**%，“百度文库开通会员时*@@%，并没有提示有下载次数限制*%@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#*@%，下载了一个软件上来说要收费#%%。交了费转换格式%#，结果PDF转Word要交费%#%*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%**。来来回回交了两次钱@@#@*，感觉被坑了*@。”有用户表示##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了***。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#@，线上办公的人越来越多#@*##，办公软件发挥着越来越重要的作用%*@*。其中%@%#，一些常用的功能%*%%，比如文档、会议、制图等#%*@%，会让不少用户付费@@。在采访中#*，部分用户表示%#*#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@##*，同时还绕不开广告的槛#**##。

　　北青报记者看到@@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**#，最高能达数千元#@。“针对公司端的**@*，公司会付费%%%*。如果只是服务于个人用户的#%#@%，公司一般不会给报销*@*。”某科技公司员工表示%%，如果同时开通多个软件@@，会有不小的经济压力#*@。

　　软件收费@#%，本无可厚非%@#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#%%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*%%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)