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本报记者 查睿
前晚8时%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@。取消预售@@#*#，是今年“618”最大亮点*##。没有预售、定金、尾款等环节%%，今年“618”变简单了#@#%。但在促销常态化的当下*@*@%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%@*%，天猫有两次售卖期*@*，第一次自5月20日晚8时开始*%*@*，第二波自5月31日晚8时开始%@。京东只安排了一次大促@*#*，5月31日晚8时现货开卖@@*，消费者不用蹲点付尾款@@@@。也就是说*@#%，原本是京东主场的“618”%#@，天猫在今年抢跑了11天@@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@*，一度是网购狂欢的救星@#。2012年“双11”前#*@%，为了减少大促当天的流量压力**@，天猫率先引入预售模式##，提前锁定需求#@#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@#。对商家而言#%，预售商品的销量也能检验市场效果*@，一旦订单不及预期#*%，还能及时调整主打商品%##%*。
彼时*%，预售玩法新鲜%#@，价格更低###**，赠品也多@#@，还能减少消费者一次性付款时的压力@#。因此*%*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%。如今**#，电商天下早已时过境迁%@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%@#，成了投诉重灾区*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%，电商平台预售模式存在五大问题@%#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实####*。在这一背景下@@#**，留住用户、保住增量*%，成了电商平台的首要目标@%，取消预售也在情理之中%%。
预售或许会淡出网购狂欢*#%#@，但超长的促销期###，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%#%*。漫长的促销时段@#%#%，引发消费疲劳感*%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@#*，很多卖家都悄悄提前打折*%#，赶在正日子前错峰大促*%。”
直接打折表诚意
如今@#，“618”不再是价格洼地##*@，稳住用户大盘才是关键%%*%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@@**。淘宝网日前宣布改版@%#@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@*。项目负责人介绍*@*##，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##。淘宝打开速度变快了@@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@*%*，以往鲜有人关注#@@@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@。
在争夺用户的战�###%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂*#%%。更直接的表现是%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*#，华为、耐克、优衣库等品牌商品*%@，无需任何叠加优惠*##%，直接五折抢购*#*@。这是今年“618”给用户最大的诚意#####。
作为网购大促的投诉重灾区*##*%，售后问题也是“618”试图破局的一环#%。“今年‘618’%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%*，希望给用户带来更好的体验##。”美腕合伙人蔚英辉说#**#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*@，实现24小时不停播##@@，让直播间和货架电商一样**#@*，在任何时段都能服务用户@*@@。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@*@，在售前、售中阶段的任意时段**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@*#%，给到用户最优的购物选择%@。针对大促期间发货慢的问题%*%%@，淘宝也调整了商家发货时限#%。如果超时发货买家发起投诉%##*#，商家可能需要赔付#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@@%#，给予处罚@#。
视频号成“黑马”
如今**%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@#@，“618”更像是电商平台的年中考核###@。淘宝和京东依然是“618”的主角%@#@，微信视频号成了今年的“黑马”%#，抖音似乎有自己的节奏%%%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@%#。
当前@@*#%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#**。腾讯财报显示@#*，今年一季度*%#@@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@@#，腾讯广告收入265.06亿元*@**，同比增长26%%@#@#，毛利145.20亿元@*@%*，同比增长66%%@%%@，毛利率由去年同期的42%提升至55%**%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@。今年以来#*#，视频号新增开放超20个三级类目*@*%，并推出多个达人激励#*%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜#*@%*。数据显示*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%#，店播购买用户数同比增长12倍#@@%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍@%#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*#%@#。
相比去年“618”%##@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@**##。在中小主播“全民任务”玩法中@#@##，主播直播分销托管商品%#，可根据单日分销商品GMV规模%@%，奖励相应的直播曝光流量券%%%#。
如今*%@*，电商市场群雄逐鹿**@#，“618”不再只是一个卖�*###@。袷且桓鑫杼�%%%，展示的不只是最低的价格@##*%，而是常态化低价的供应能力%*@*。毕竟%@%%%，在零售行业@@，价格才是“王炸”%*%#。
