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本报记者 查睿
前晚8时%%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕#@##。取消预售@*#@*，是今年“618”最大亮点%#@*。没有预售、定金、尾款等环节%@@，今年“618”变简单了*#。但在促销常态化的当下###*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%*@，天猫有两次售卖期#%@#*，第一次自5月20日晚8时开始*##*，第二波自5月31日晚8时开始**#。京东只安排了一次大促@*@，5月31日晚8时现货开卖%#%@#，消费者不用蹲点付尾款*%#%@。也就是说%#@#%，原本是京东主场的“618”@*，天猫在今年抢跑了11天%*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#**#%，一度是网购狂欢的救星@@*%%。2012年“双11”前@*@*，为了减少大促当天的流量压力#%，天猫率先引入预售模式*#，提前锁定需求#*@*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力##，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%%*。对商家而言##，预售商品的销量也能检验市场效果@@#%，一旦订单不及预期*##*，还能及时调整主打商品#%%@@。
彼时**，预售玩法新鲜@%，价格更低%@#@#，赠品也多%%@*，还能减少消费者一次性付款时的压力#@@@。因此#@@@%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#。如今@*#，电商天下早已时过境迁%%*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@#*，成了投诉重灾区%#@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%#，电商平台预售模式存在五大问题@@##@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@%%#。在这一背景下%%*，留住用户、保住增量%##@*，成了电商平台的首要目标##，取消预售也在情理之中#**%@。
预售或许会淡出网购狂欢**#，但超长的促销期@*%*@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@*##%。漫长的促销时段@**，引发消费疲劳感@@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*%，很多卖家都悄悄提前打折**#，赶在正日子前错峰大促**#@。”
直接打折表诚意
如今%#%*%，“618”不再是价格洼地#*，稳住用户大盘才是关键@@#@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@*。淘宝网日前宣布改版%#@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%*%%。项目负责人介绍#%##@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%%#*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%#。淘宝打开速度变快了##%@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%%#，以往鲜有人关注#@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@@。
在争夺用户的战�*@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�##@。更直接的表现是%##，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#*%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#%@*，无需任何叠加优惠#*，直接五折抢购#%*%。这是今年“618”给用户最大的诚意*#@**。
作为网购大促的投诉重灾区*##，售后问题也是“618”试图破局的一环**。“今年‘618’@%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%*，希望给用户带来更好的体验##@@#。”美腕合伙人蔚英辉说%@#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%%@#，实现24小时不停播#%%@%，让直播间和货架电商一样#*#*，在任何时段都能服务用户@@%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务**，在售前、售中阶段的任意时段%#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问**#%，给到用户最优的购物选择*@#。针对大促期间发货慢的问题##@#，淘宝也调整了商家发货时限@@@#。如果超时发货买家发起投诉%**，商家可能需要赔付@#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度**，给予处罚@*%。
视频号成“黑马”
如今%#%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#*#@，“618”更像是电商平台的年中考核*%。淘宝和京东依然是“618”的主角#*%@@，微信视频号成了今年的“黑马”@@@，抖音似乎有自己的节奏%%@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场****#。
当前@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#*#。腾讯财报显示@%#，今年一季度%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@#，腾讯广告收入265.06亿元#@@#%，同比增长26%@%**，毛利145.20亿元@#*，同比增长66%@%%*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@#。今年以来%*，视频号新增开放超20个三级类目*#@#，并推出多个达人激励*##%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜%%##@。数据显示*%@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍**%*，店播购买用户数同比增长12倍*@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍##%#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##%%*。
相比去年“618”@#@@@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%。在中小主播“全民任务”玩法中#*@#，主播直播分销托管商品**，可根据单日分销商品GMV规模*#，奖励相应的直播曝光流量券%#@。
如今##，电商市场群雄逐鹿##，“618”不再只是一个卖矦##。袷且桓鑫杼�##，展示的不只是最低的价格#@**，而是常态化低价的供应能力%*。毕竟#**@，在零售行业%#*%@，价格才是“王炸”*@@@@。
