无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@**%@，最后仍“强买强卖”%##@*。游客参考网友经验和建议#@@%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#@@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@*%#，既有利于维护自身合法权益##@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展@#*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*，确认了没有隐性收费和购物环节*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@%%@，引导旅客在多个购物点购物@#%#。”谈起“五一”假期的出游经历@@###，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%*。

　　当发觉“不对劲儿”后*#@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%#@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%##@*。

　　随着年轻人维权意识增强%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@%。专业人士表示@*@，这既有利于游客维护自身合法权益%@%，也能推动供给者遵循市场规则*@#*@，促进旅游市场健康持续发展*@%#。

　　说好无强制购物**@**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@，面对这一问题#%%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*%@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*#，陈冬和家人共支付了1500元**#@，满怀期待地从江苏南京出发@#*，目的地是贵州贵阳@*@%@。不过%#**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@#，表上密密麻麻列了多个购物点*@*，涉及珠宝、翡翠、银器等##%*，每个购物点预计耗时1~2个小时#@@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%*%，不得不把合同签了*#*#*。”陈冬无奈地说@%。

　　更让陈冬难以接受的是%#@#*，该旅游项目从第二天起##，每天都有半天的购物环节%%#。多位导游接力推销产品##%@，话术“堪称洗脑”%#@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%，但不能这样‘强买强卖’#*。”陈冬回忆道@%%，当时很多游客听了导游的推销话术后%%@*#，心理压力很大%*%，心情也很糟糕%%。

　　在随后的行程中@#*@*，陈冬还发现**%%，该项目的住宿、饮食等条件#@%*#，也与旅行社此前的宣传内容不符*@**。看到相似项目的经验帖说*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”***，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@%*#。

　　随后*%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@##，并发布到社交平台##。“我们不认坑也不认宰#***#，更不能让更多人上当受骗！”他说@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#，是一个值得肯定的好现象%**@。

　　参考“避坑指南”@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@%%。熊女士表示@#%%，自己预订该酒店时#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@#%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*@%#。

　　“假期客流量未达预期%*%%，酒店临时降价%*###，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@#@#，并根据建议联系了平台客服%*。“没想到@#%@#，按照‘维权指南’操作后#@，真的顺利退了差价#*。”熊女士说*%。

　　关于该现象@@%##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#@@，近年来@#@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%#%%，消费者维权方式更为理性##%，投诉式维权越来越多%@%@%，效果也更加明显*%*。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票***@，却被告知无法退票@%%#%。“为何不能退票*%##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#%。他上网搜索发现*@%#，其他网友也有类似经历***%%，于是将自己的“教训”分享到了网上%%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议%#@%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%@%#。通过拨打批文中的电话%@，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功%%*%#。

　　“市场经济本就是契约经济#@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@@%*，有利于旅游市场健康持续发展@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@，5月3日晚@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@**%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*@%。经协调*@#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*@*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%@@#，个别不合法的“低价购物游”@@*@@，极大地影响了旅客的消费体验*#%。不过#*#%，参照指南依法投诉后%%%@*，当地相关部门工作人员很敬业#%@，处理速度也很快%%。期待下次再去旅游时#*，能开心地来#@*，开心地回去@@@。

　　对此*%#*，张爱东认为**#@，年轻消费者不认宰的现象#*，反映了法治教育的成效*##%，同时@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%%#%。”张爱东还建议%%@#，通过消费维权投诉个案@**，梳理行业普遍现象#%*，进而开展主动监管**。

　　徐虹也提醒#@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*@@，这样才可能再次赢得市场肯定*###，获得创新发展的机会%@@。

　　陈音江认为%#%%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*@##，畅通旅客投诉渠道@@@，降低消费者异地投诉与维权成本@%，提高问题处理效率@*%#。此外#@%，还应构建“全域旅游”新格局@%@#，建立区域旅游联合监管机制#@%*#。(工人日报)