无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物##，最后仍“强买强卖”#*##。游客参考网友经验和建议*@*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@%，既有利于维护自身合法权益%@#**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@#%，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%#，确认了没有隐性收费和购物环节%@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@，引导旅客在多个购物点购物#@%#*。”谈起“五一”假期的出游经历##@*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%@@%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@*@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@%#%。

　　随着年轻人维权意识增强@##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##@*。专业人士表示*%#@#，这既有利于游客维护自身合法权益%%%，也能推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展@%%。

　　说好无强制购物%*#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##*#，面对这一问题@*#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*#，陈冬和家人共支付了1500元%##，满怀期待地从江苏南京出发##%，目的地是贵州贵阳*@%%。不过#%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#%@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@@#，表上密密麻麻列了多个购物点#*#*，涉及珠宝、翡翠、银器等#%@，每个购物点预计耗时1~2个小时**%@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@，不得不把合同签了#@@#。”陈冬无奈地说%%。

　　更让陈冬难以接受的是*#%，该旅游项目从第二天起@%，每天都有半天的购物环节@%@@*。多位导游接力推销产品@#%%，话术“堪称洗脑”%@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@**%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%，但不能这样‘强买强卖’*@。”陈冬回忆道%%#%#，当时很多游客听了导游的推销话术后@*，心理压力很大##@*@，心情也很糟糕#*%%。

　　在随后的行程中%@#*，陈冬还发现*@，该项目的住宿、饮食等条件@@#@，也与旅行社此前的宣传内容不符%*%*。看到相似项目的经验帖说@@#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”###@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#*#@。

　　随后%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%@，并发布到社交平台%#。“我们不认坑也不认宰%**#@，更不能让更多人上当受骗！”他说#%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%@*，是一个值得肯定的好现象%@%#。

　　参考“避坑指南”#*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#@。熊女士表示%@**%，自己预订该酒店时@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%*。

　　“假期客流量未达预期%*，酒店临时降价%%%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@#%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#%，并根据建议联系了平台客服*%%。“没想到%**%#，按照‘维权指南’操作后%%#@，真的顺利退了差价*%*。”熊女士说#@#。

　　关于该现象#@#%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@##@，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##，消费者维权方式更为理性@*%，投诉式维权越来越多#*，效果也更加明显#*%。

　　“五一”假期前**@，湖南长沙的00后消费者李俊晨##%#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*，却被告知无法退票***%@。“为何不能退票##*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@@%。他上网搜索发现@@**#，其他网友也有类似经历@*@**，于是将自己的“教训”分享到了网上@#@%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#。随后他按照建议**#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@%%。通过拨打批文中的电话@#@*，并提供相关管理部门文件截图@*@，李俊晨最终退票成功#%##。

　　“市场经济本就是契约经济@%%#*，需要供求双方共同遵循达成的契约@@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，有利于旅游市场健康持续发展@@##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*%%，5月3日晚%*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%#@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#*。经协调@#**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*@%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*#*@，个别不合法的“低价购物游”@#@，极大地影响了旅客的消费体验#*%。不过#%，参照指南依法投诉后#*，当地相关部门工作人员很敬业*##，处理速度也很快##@*@。期待下次再去旅游时%#@@，能开心地来@@，开心地回去*@*@。

　　对此*#@，张爱东认为*@@#，年轻消费者不认宰的现象**%#*，反映了法治教育的成效@@#%#，同时*@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**%。

　　“对待消费者的投诉@*@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*%%%。”张爱东还建议*%%#，通过消费维权投诉个案*#%%#，梳理行业普遍现象*%%@%，进而开展主动监管@*。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*@*，这样才可能再次赢得市场肯定*#@#@，获得创新发展的机会%@#。

　　陈音江认为%***，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@，畅通旅客投诉渠道@**#，降低消费者异地投诉与维权成本%##@，提高问题处理效率@@*。此外%@，还应构建“全域旅游”新格局**##，建立区域旅游联合监管机制*@#*。(工人日报)