收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@*#，有许多网友在相关投诉平台上反映*@@%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#**%。北京青年报记者调查发现%*%#，不只是金山办公*%%##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#**。这些问题不仅会影响消费者的体验#*@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##%@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#，充值Pro超级会员%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#，并允许用户持续使用AI功能@***#。然而#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称*#*，原本以为已经买到会员的最高档了#%%，结果现在又出来一个AI会员*@，“不能接受权益突然被降低#%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%**#，“现在发现还是有很多模板不能用%*#*%，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员*@*@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%%#。”

　　针对用户的投诉%#，WPS热线客服给出了官方的回应*%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@*%@，如今福利期已到**@。2024年3月%@%%，WPS AI开始商业化%@@，投入比较大%@%*。作为一项全新的会员服务#*%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中**@@，属于付费升级选项*#%。用户可以自行选择*@，如选择不升级*%@，原有会员权益不会受到任何影响*@%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%#，不只是金山办公@@%*%，目前市面上的办公软件收费高昂*@@%*，给不少用户带来了很大的压力*###。

　　最近%*@，腾讯会议发布公告称*%%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*，具体的调整方案尚未公布@@*。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%#%。腾讯文档从今年4月10日起#*，开启了在线文档占用存储空间模式#*#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户@%，只能开启超级会员空间@%，年卡价格原价360元%%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过@%，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费*@@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@@，很多软件收费项目繁杂#@，消费者“买”了一个会员还不够%#，用其他功能的时候还要继续花钱**%*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@，在网络上下载字体包也不行@%，更换软件又害怕很多地方不兼容*%@，很多地方都需要重新排版**%@%。

　　北青报记者看到#*@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%@@。比如某文库@@#，被不少用户吐槽#%，收了会员费#*##%，下载部分素材还要再收费%*###。

　　还有用户表示@##%，“百度文库开通会员时%#，并没有提示有下载次数限制@#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@@#%，下载了一个软件上来说要收费#%%@。交了费转换格式@%，结果PDF转Word要交费%@@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**@。来来回回交了两次钱%%*，感觉被坑了#@。”有用户表示#%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%%，线上办公的人越来越多*#%%%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@%。其中@%@，一些常用的功能#*，比如文档、会议、制图等*@*，会让不少用户付费**@。在采访中%%@，部分用户表示##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#**，同时还绕不开广告的槛#%*。

　　北青报记者看到@####，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##，最高能达数千元#@@@。“针对公司端的@#%，公司会付费%#*@%。如果只是服务于个人用户的@@%，公司一般不会给报销#@。”某科技公司员工表示*%@#，如果同时开通多个软件@#%%@，会有不小的经济压力@**。

　　软件收费#@@#，本无可厚非%@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@*%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)