预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#*#*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*，但也饱受消费者诟病##%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@%，如何提升用户体验@%，已成为电商平台的首要任务**。取消预售制后##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##%@%，将成为电商平台在大促期间的新手段%*#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%@。与往年不同的是@@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@##%#。

　　以往的“618”大促%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@，消费者需要先支付定金%#%%，一周后支付尾款##%@。其间#*#@#，平台会发放大量优惠券*@#，吸引消费者再次购买@*。

　　“问题是@#@，预售制被一些商家‘玩坏’了%@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%**。”业内人士指出#@#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@**#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##@%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@*%%，规则也复杂%*%**，经常都是做‘算术题’*@%%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@*@，后来正式开卖时赠品却更多%*。”5月12日*%%%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@*#%。

　　其实%****，预售制本身并非新鲜事物@#@@%，它在被引入电商领域之前#%*%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一%#@，旨在为开发商降低资金成本@@。随着时间推移*%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#。预售背后复杂的购物流程%#@*，也让部分消费者产生了抵触心理*##*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@##*，越来越难以兑现%@%。此外*#*@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%#，如此一来%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%@#。

　　今年4月#@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#**，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@，商家表示消费者预付50元定金后*@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%。但凌女士付完定金*@*%，商家却要求她支付558元的尾款*##%，跟宣传的到手价明显不同@*#%%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#%#@，电商平台预售模式存在5方面的问题%*，亟待规范#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%。记者在黑猫投诉平台上看到@@#*%，关于预售的投诉近9万条#*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%*%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*#*，如何提升用户体验%%，已成为电商平台的首要任务*@@#。

　　“没了预售%#*，消费者买到的就都是现货#@#%，减少了沉默成本*%#，货品出了问题也能直接退换%#。”重庆工商大学教授莫远明说@%@@，今年“618”@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%#。

　　那么#%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*#*，此前的预售玩法@%，包裹了大促的“外衣”%@@#，商家一般要降价销售##%，匹配资金和售后资源@@%*，企业利润因此受到影响%*。从近年大促的情况来看##*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%*%*。但不可否认的是@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@。原本他们是卖多少货做多少货@@@*，眼下不得不提前备货@**，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%#@%。

　　莫远明指出@#*，从短期看%*@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%@。但从长期来看%*#*#，这是在向消费者释放“远离套路%@#，回归本质”的善意%%*@。重新站在消费者的角度去思考需求*%，提升体验%*#%@，是平台必须做出的调整@%#。如今*%@@#，取消预售制后*@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#@%，将成为电商平台在大促期间的新手段*#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%*@#*，眼下的电商环境大不相同了#%，消费者的需求也变得更具体务实*@@，更看重性价比和质价比##*。因此%#%@，今年的“618”大促#*，将会是电商平台之间的一场空前较量#@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@@%@。

　　事实上%#*%%，当市场失去快速增长的动力时@%**，预售制显然已经不再适用了*@*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##@%，而是一个重新聚焦用户价值的信号##。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@。直播电商的价格是随时可以变的*@，但是预售规则下价格是固定的%**%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@@%。所以坦率地讲#***，预售模式有点过时*@%#，如果没有特别低的价格#%#，很难打动消费者@@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##%%#。因此*#%*#，对于一刀切取消预售制@*@%#，平台亦相对谨慎*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#*@#。业内人士指出**，先从天猫下手取消大促预售制*#*@，既是试水@@#，也是让商家有适应过渡期#*。

　　有产业观察人士指出@#，将促销节点拉长的做法*@，让平台和商家都投入了过多的资源#@#%。国内电商行业进入了存量竞争时代##@*，流量红利不再%@，用户规模见顶#%%*%，业绩增速逐渐变得平缓%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量###%，就得关注消费本身%##%%，倾听消费者的声音**@@#，诚信经营%@，少些套路*#*，回归“以用户为中心”的初心@*#。