换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
【新疆故事】油画家库尔班江:小画布里的大情怀
“只有升级话费套餐选项*@@%@,找不到降级选项”“要降级套餐@#,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%@@@,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来##@@,有读者来信反映#%%**,手机话费套餐升级操作简便快捷*#**,但套餐降级却复杂麻烦@*@##。不少读者表示%#@,“套餐升级容易降级难”的情况%#*@*,在多家电信运营商都存在@*#%@。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道#%*,披露了话费套餐升级中的常见套路%@%@。譬如%@@,升级之前@%*,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%*%*#,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后@**,用户才发现@@,不但优惠不容易兑现#%%#,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@*%。从消费者反映的情况来看@@#*,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”%*@@。比如*#@@%,用户想取消服务@%,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@@#%,也有的干脆以种种理由拖延不办#@。这让人不由得要问#@*%*,运营商是真不明白用户诉求#@@,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”#*%,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@*@,也应是电信服务转型升级的内在需要#%#。如今@*#,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段**@##。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@#@#@。在这个节骨眼上%*,如果电信运营商习惯了利用优势地位****,用格式条款来拿捏用户#*%%*,不但冷了广大消费者的心@*@,还可能错失未来发展的机遇#@%。 (杨博)
来源:广州日报
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