解决“扫码之困”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”
2024-04-17 07:49:24
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65岁的吕雨生活在甘肃兰州%@，最近去超市购物时她发现%*%，需要扫码下载该超市开发的APP@#，才能享受人工结账所没有的打折优惠##@%#。这一情况让不熟悉扫码操作的她只能“干着急”@@@%%，虽然最后请超市工作人员帮忙下载APP完成了结账@#，但她还是不会使用#%##%，手机里还多了一个功能单一的APP%*。
购物、用餐、就医、出行……数字化时代#*%%，通过扫码进行线上操作@%##，为日常生活提供了不少便利*%。然而###，并非每个人都能够适应@*@%%，尤其对于很多老年人而言%%，不熟悉智能技术反而带来了困扰%%。据国家统计局数据显示*%@，到2023年底#@%，我国60岁及以上人口达2.9亿人*%%，其中65岁及以上人口2.1亿人##%。很多不会熟练使用智能手机的老年人*%**@，面临“扫码之困”**%。
日常生活中的“扫码之困”
“我不知道手机究竟要距离多远才能扫得上@%#，眼睛看不清楚*#@#，一个人的时候毫无办法@*#@*。”吕雨告诉记者@%，尽管向子女学习了智能手机的基本操作%@*%，但有时一人在外@@#*#，总会遇上各种意料之外的问题%*，有时是忘了连接网络*@，有时是意识不到自己的手指遮挡住了镜头导致扫码失败……
北京市朝阳区64岁的罗大爷***，生活中也遇到过类似的情况%@。他说%%，有次在快递柜取快递时@@，他被快递柜屏幕弹出的一个广告二维码“绕晕了”**，由于关闭按钮较为隐秘**#@，自己摸索了十几分钟都没取上快递*%#，最后还是在小区保安的帮助下完成了取件**。
“我的手机版本比较老@@#@@，再加上我老花眼@@#%，看手机屏幕很吃力**#。有时候我好不容易扫上码了也不知道下一步点什么@*，一会儿要我注册会员#*，一会儿又要我关注公众号……”北京79岁的赵书静一说到扫码就发愁@@#。一次#@*%#，她在小区的相关流量优惠活动中扫了码#**，随即又犯了难：想保护自己的隐私#@#@，但选择了“拒绝”就无法进行下一步操作#%##。“页面的字很蠤@%%。易詈蠡故前鸦疃趁婀亓薂*#*%。”赵书静说##*%#。
对智能手机的操作不熟悉、难识别二维码、不理解二维码工作原理@@，或者对扫码的安全性存疑……种种原因导致很多老年人陷入“扫码之困”#@*#。
呼吁精细化个性化服务
针对老年人面临的“扫码之困”等问题%@，早在2020年@*，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》*%*，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行@%%，帮助老年人跨越“数字鸿沟”%*。以就医为例%@@，方案提出*#@，医院要提供多渠道挂号等就诊服务#%#*，包括电话、网络、现场等多种预约挂号方式#**，同时医疗机构应提供一定比例的现场号源%*，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口*%。
记者采访发现*#@@@，随着多种适老政策的推出%%@%，老年人的“扫码困境”有一定改善@@*%#，但在很多方面仍需更加精细化、个性化的服务*%@*。
赵书静告诉记者@%%，她腿脚不太利索#%*，网上预约挂号为她提供了一定的便利**，但操作还是主要依靠女儿帮助**。虽然自己常去的医院提供人工预约挂号**%，但必须到医院现场才能知道号源情况@**@，要是到了现场没号就相当于白跑一趟%%@。
除就医之外#***%，“扫码困境”中引起广泛关注的还有“扫码点餐”服务%#*%。近日记者走访多家连锁餐饮店%##**，发现目前多数餐馆在“扫码点餐”的同时%*#，还提供人工点餐服务@%%#%。不过%@，一些餐厅仍存在纸质菜单菜品信息过时的情况%*%，服务员优先建议顾客扫码点餐%*，如顾客实在无法扫码再提供人工点餐服务%%#%。
解困需社会多方参与
无助、焦虑、恐慌、失落……这是记者采访中@@%#，老年人谈起“扫码困境”时常有的消极情绪%@#%。罗大爷告诉记者：“在使用智能手机时%@@，我常常会有挫败感@#@，年轻时我觉得自己学东西还挺快的@**，怎么现在学什么都这么难？”
对此*@##，助老公益组织夕阳再晨的创始人张佳鑫表示##*#，“扫码困境”会对老年人的心理和生活造成显著影响#%#，产生消极情绪甚至产生社会隔离感@@。
“我学的是通信信息工程**#，我发现哪怕我们学校研究通信的老专家、老教授@%%@%，面临类似问题的时候@%，也会为难#@@@%。”张佳鑫发起了夕阳再晨公益组织*@@#@，通过“志愿+科普”模式%#%，积极开展老年人数字素养研究与普及工作@**##。
张佳鑫表示#*，解决“扫码之困”#*，帮助老年人跨越“数字鸿沟”##%，还需社会多方协同、共同努力：政府应进一步推动智能化服务的适老化改造%#*@*，并加强相关理论研究**##*，以科学指导适老化工作%%@*#。同时#%，标准化工作要及时跟进@@#%*，确保改造后有据可依、规范进行%%%%。社区和志愿者组织应提供培训课程%@。企业应研发、推出真正适合老年人需求的产品和服务*@@。
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