行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@##%*。北京青年报记者调查发现*@#，不只是金山办公%@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题****，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@。这些问题不仅会影响消费者的体验@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*@@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示**%，充值Pro超级会员#%**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*%，并允许用户持续使用AI功能**%。然而*@*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#。

　　有网友发帖称*#*#，原本以为已经买到会员的最高档了@@*%，结果现在又出来一个AI会员#@%，“不能接受权益突然被降低*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*@*@，“现在发现还是有很多模板不能用*##@@，要开超级会员Pro@%，现在还有AI会员@%*%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##@*%。”

　　针对用户的投诉%##，WPS热线客服给出了官方的回应##*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*，如今福利期已到%**@#。2024年3月*%@*，WPS AI开始商业化#*，投入比较大#%。作为一项全新的会员服务#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*，属于付费升级选项*@。用户可以自行选择*@**，如选择不升级**#%，原有会员权益不会受到任何影响@**%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%*%，不只是金山办公#*%#，目前市面上的办公软件收费高昂%#**，给不少用户带来了很大的压力#%*。

　　最近@%#，腾讯会议发布公告称@%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#，具体的调整方案尚未公布#*%@。此前2022年%@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%**。腾讯文档从今年4月10日起%@%#，开启了在线文档占用存储空间模式#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*，对腾讯文档有刚需的用户@#*@%，只能开启超级会员空间#%#，年卡价格原价360元%##**。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%%#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起***#。不过***，这类主要是面向企业的收费#%，个人用户无需付费%%*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%%#%，很多软件收费项目繁杂#%，消费者“买”了一个会员还不够@@@%，用其他功能的时候还要继续花钱##*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#%#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@@，在网络上下载字体包也不行@@**#，更换软件又害怕很多地方不兼容#%%@*，很多地方都需要重新排版***@。

　　北青报记者看到@#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@。比如某文库%%，被不少用户吐槽#*，收了会员费@%#*，下载部分素材还要再收费*%@%*。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时*%%，并没有提示有下载次数限制%#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#*#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#，下载了一个软件上来说要收费#%@。交了费转换格式*%*%，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#*%。来来回回交了两次钱*%，感觉被坑了%%。”有用户表示*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##，线上办公的人越来越多#*#，办公软件发挥着越来越重要的作用@@。其中*@*%，一些常用的功能@*#@，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费%%。在采访中@*@，部分用户表示#**@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#****，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@，同时还绕不开广告的槛**@#。

　　北青报记者看到%@@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%%，最高能达数千元#@。“针对公司端的*%，公司会付费%%#@。如果只是服务于个人用户的%%%@#，公司一般不会给报销**。”某科技公司员工表示%%#，如果同时开通多个软件@@%*，会有不小的经济压力@#%*。

　　软件收费@@，本无可厚非#@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#*@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)