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　　专业人士表示@@@@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%*@@，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#@*，促进旅游市场健康持续发展#%**%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%*，确认了没有隐性收费和购物环节**#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#@，引导旅客在多个购物点购物##。”谈起“五一”假期的出游经历%##%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%*%。

　　当发觉“不对劲儿”后@%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*@##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%@@。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@##。专业人士表示%@#*，这既有利于游客维护自身合法权益*%%，也能推动供给者遵循市场规则@%@##，促进旅游市场健康持续发展#*%@。

　　说好无强制购物%@@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**#%@，面对这一问题#*##@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@#*，陈冬和家人共支付了1500元#*###，满怀期待地从江苏南京出发@@%，目的地是贵州贵阳*@#。不过@*##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#**##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#%，表上密密麻麻列了多个购物点@**@，涉及珠宝、翡翠、银器等*#**%，每个购物点预计耗时1~2个小时@%%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#*，不得不把合同签了%%%。”陈冬无奈地说@#*#%。

　　更让陈冬难以接受的是@#@@，该旅游项目从第二天起%@，每天都有半天的购物环节*##。多位导游接力推销产品#*@%*，话术“堪称洗脑”%%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’%#*#*。”陈冬回忆道%@*，当时很多游客听了导游的推销话术后@**，心理压力很大*@%%，心情也很糟糕@*@@。

　　在随后的行程中*@%*，陈冬还发现%*@，该项目的住宿、饮食等条件#%，也与旅行社此前的宣传内容不符@@#@%。看到相似项目的经验帖说*%@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%%@。

　　随后%#*%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@*%，并发布到社交平台#@#*#。“我们不认坑也不认宰%@#，更不能让更多人上当受骗！”他说*%**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*#*@，是一个值得肯定的好现象*%*。

　　参考“避坑指南”%%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%@%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%##%#。熊女士表示%@##，自己预订该酒店时**%*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%%@*。

　　“假期客流量未达预期#%##，酒店临时降价@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*#%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%*，并根据建议联系了平台客服*%。“没想到%#*@%，按照‘维权指南’操作后%@@，真的顺利退了差价@#%。”熊女士说#**%。

　　关于该现象%@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%@@，近年来%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%*%@，消费者维权方式更为理性*%*，投诉式维权越来越多**，效果也更加明显*@#*@。

　　“五一”假期前@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*#@#，却被告知无法退票%*#*@。“为何不能退票#@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#。他上网搜索发现*%*，其他网友也有类似经历#@%*@，于是将自己的“教训”分享到了网上@**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#*%。随后他按照建议@%%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@*%。通过拨打批文中的电话@%%，并提供相关管理部门文件截图%*，李俊晨最终退票成功#%。

　　“市场经济本就是契约经济@*%*，需要供求双方共同遵循达成的契约%@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%*#%，有利于旅游市场健康持续发展#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@#%，5月3日晚#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#%。经协调%@##*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#*%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%%%，个别不合法的“低价购物游”%*@，极大地影响了旅客的消费体验%%。不过#@%，参照指南依法投诉后*###@，当地相关部门工作人员很敬业@%，处理速度也很快%#。期待下次再去旅游时@@@%，能开心地来*%，开心地回去#*#@*。

　　对此@*@，张爱东认为%*#*，年轻消费者不认宰的现象@%#，反映了法治教育的成效%@***，同时%@#@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@%*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*#%*。

　　“对待消费者的投诉%%*%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@@@。”张爱东还建议**，通过消费维权投诉个案%**，梳理行业普遍现象**@@%，进而开展主动监管*#@%#。

　　徐虹也提醒%#*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%#，这样才可能再次赢得市场肯定@%，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%%#，畅通旅客投诉渠道@##，降低消费者异地投诉与维权成本@@#%%，提高问题处理效率*#*#。此外@#%*，还应构建“全域旅游”新格局#*@%#，建立区域旅游联合监管机制**%%。