一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%@，既有利于维护自身合法权益@*%*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%###，促进旅游市场健康持续发展@%@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%%*，确认了没有隐性收费和购物环节%@##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@###，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@*，引导旅客在多个购物点购物%#%。”谈起“五一”假期的出游经历%%@%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%%#。

　　当发觉“不对劲儿”后#%@%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@##@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%#*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%*。

　　随着年轻人维权意识增强@*#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*%*#。专业人士表示*@*@*，这既有利于游客维护自身合法权益%#**#，也能推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　说好无强制购物*%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**##，面对这一问题@*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@*%，陈冬和家人共支付了1500元@@%*#，满怀期待地从江苏南京出发@#%#，目的地是贵州贵阳#*。不过@*#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#*@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%@##，表上密密麻麻列了多个购物点#*#，涉及珠宝、翡翠、银器等#@*%%，每个购物点预计耗时1~2个小时%@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@，不得不把合同签了%*@@。”陈冬无奈地说%##。

　　更让陈冬难以接受的是%@，该旅游项目从第二天起%@，每天都有半天的购物环节%*。多位导游接力推销产品*@，话术“堪称洗脑”#@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*##*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@%#@，但不能这样‘强买强卖’**#%。”陈冬回忆道@@@*，当时很多游客听了导游的推销话术后@@*@，心理压力很大#%%，心情也很糟糕@#@。

　　在随后的行程中%@%，陈冬还发现#%%#%，该项目的住宿、饮食等条件*#%#，也与旅行社此前的宣传内容不符#@*。看到相似项目的经验帖说@%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@@@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%##。

　　随后@@@*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*%，并发布到社交平台%@。“我们不认坑也不认宰%%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说@##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*%%，是一个值得肯定的好现象%@#。

　　参考“避坑指南”@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*%%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@#。熊女士表示%*%，自己预订该酒店时@#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#%*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期@%@，酒店临时降价#@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@##*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴###@，并根据建议联系了平台客服*##。“没想到%%#@@，按照‘维权指南’操作后@*#，真的顺利退了差价@##。”熊女士说%#@@。

　　关于该现象*%@#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#%*，近年来%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*@%，消费者维权方式更为理性*%*%，投诉式维权越来越多%%，效果也更加明显%#@@。

　　“五一”假期前@*%*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%，却被告知无法退票*@。“为何不能退票*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%%*。他上网搜索发现%*，其他网友也有类似经历#@#*，于是将自己的“教训”分享到了网上%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%@。随后他按照建议**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%。通过拨打批文中的电话%@*，并提供相关管理部门文件截图#**@%，李俊晨最终退票成功%*%%。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%**，有利于旅游市场健康持续发展*@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@#@，5月3日晚%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@%。经协调@@%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%*%#，个别不合法的“低价购物游”%%*，极大地影响了旅客的消费体验*%%。不过%%@#，参照指南依法投诉后*#，当地相关部门工作人员很敬业@@，处理速度也很快##。期待下次再去旅游时@%，能开心地来****，开心地回去##@#@。

　　对此%*%，张爱东认为@*，年轻消费者不认宰的现象*@@%@，反映了法治教育的成效*#*，同时#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@#@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%#@。

　　“对待消费者的投诉%@*@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#%*。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案*#@，梳理行业普遍现象#@，进而开展主动监管%@*@。

　　徐虹也提醒%*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@#*，这样才可能再次赢得市场肯定%#%@，获得创新发展的机会@%#。

　　陈音江认为#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##，畅通旅客投诉渠道#@，降低消费者异地投诉与维权成本#%#*%，提高问题处理效率%%@%*。此外@**，还应构建“全域旅游”新格局@@#，建立区域旅游联合监管机制@@%。