收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*#，有许多网友在相关投诉平台上反映@@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##*。北京青年报记者调查发现*%%%#，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#。这些问题不仅会影响消费者的体验@@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@*#，充值Pro超级会员#@@#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%*#*，并允许用户持续使用AI功能#*%。然而*#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%*%#。

　　有网友发帖称%#*%，原本以为已经买到会员的最高档了@#***，结果现在又出来一个AI会员%%@，“不能接受权益突然被降低%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@@%，“现在发现还是有很多模板不能用@#*，要开超级会员Pro*#%%%，现在还有AI会员*%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%。”

　　针对用户的投诉#@%@#，WPS热线客服给出了官方的回应@@%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#**#，如今福利期已到%#*@。2024年3月@**@，WPS AI开始商业化%%#%%，投入比较大*@%#*。作为一项全新的会员服务@%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*##*#，属于付费升级选项@@%#%。用户可以自行选择@**#@，如选择不升级@*%##，原有会员权益不会受到任何影响%%@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#%#，不只是金山办公@%#，目前市面上的办公软件收费高昂@@@@%，给不少用户带来了很大的压力*#*%@。

　　最近**，腾讯会议发布公告称%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#*，具体的调整方案尚未公布@#。此前2022年@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*##*#。腾讯文档从今年4月10日起@#*@%，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#%@，对腾讯文档有刚需的用户*@*#@，只能开启超级会员空间##，年卡价格原价360元##@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@##@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@##。不过@#*，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费*%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%@#，很多软件收费项目繁杂%*@，消费者“买”了一个会员还不够%@，用其他功能的时候还要继续花钱%@*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@%，在网络上下载字体包也不行@%，更换软件又害怕很多地方不兼容*%，很多地方都需要重新排版%%*%。

　　北青报记者看到#**@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@**%。比如某文库#@%，被不少用户吐槽#%*@%，收了会员费%@*，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示*#%#，“百度文库开通会员时#@%，并没有提示有下载次数限制@%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@%*，下载了一个软件上来说要收费%@%%。交了费转换格式##%**，结果PDF转Word要交费%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%%。来来回回交了两次钱#@###，感觉被坑了@*。”有用户表示****，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@#，线上办公的人越来越多@##%%，办公软件发挥着越来越重要的作用**#*。其中%@@，一些常用的功能*%###，比如文档、会议、制图等%#，会让不少用户付费%#@*。在采访中@*，部分用户表示*#@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛%@。

　　北青报记者看到@#@#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*###，最高能达数千元#%。“针对公司端的%#%%*，公司会付费*@%@。如果只是服务于个人用户的#*%@，公司一般不会给报销*%%%@。”某科技公司员工表示@#，如果同时开通多个软件*#%，会有不小的经济压力**。

　　软件收费%*%#*，本无可厚非*%@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*#%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%%##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)