大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚%#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%%，没有正确理解哥哥的意思%@@*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*##%@，过程中多有疏漏%*@，仅经简单多方沟通后##，按照项目强实名制规则要求#%，拒绝了用户更换观演人的诉求#**%*，改为免费退票处理@@**，整个过程教条、死板*%%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%**，虽有努力@@*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%#，票款将于5月22日原路退回*%%。另外%*，大麦平台仍在努力协助沟通#%，希望能帮助哥哥真正达成心愿#*#。

　　大麦官方微博表示##*，感谢广大用户的监督**@，后续将加强客户服务培训*@#，优化服务流程*#%，做到更有温度更及时@@#，避免类似事情再发生###%#。