一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*，既有利于维护自身合法权益%%@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%#，促进旅游市场健康持续发展#*%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@@@#，确认了没有隐性收费和购物环节%##*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*@%，引导旅客在多个购物点购物@#@。”谈起“五一”假期的出游经历%@*@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%**@。

　　当发觉“不对劲儿”后#%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话###，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##*。

　　随着年轻人维权意识增强*@*@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%@。专业人士表示#@@，这既有利于游客维护自身合法权益#@@，也能推动供给者遵循市场规则%@@，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　说好无强制购物@*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@，面对这一问题%#*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*#@，陈冬和家人共支付了1500元@%*，满怀期待地从江苏南京出发%%**，目的地是贵州贵阳%*@@*。不过*##%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@#%#，表上密密麻麻列了多个购物点**@%#，涉及珠宝、翡翠、银器等@%@%，每个购物点预计耗时1~2个小时%@#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%，不得不把合同签了@%@%。”陈冬无奈地说*#%#。

　　更让陈冬难以接受的是@##，该旅游项目从第二天起#*#，每天都有半天的购物环节*@#。多位导游接力推销产品*%，话术“堪称洗脑”#%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*，但不能这样‘强买强卖’@*。”陈冬回忆道*#，当时很多游客听了导游的推销话术后%*%%，心理压力很大*%，心情也很糟糕%%@@*。

　　在随后的行程中*%*，陈冬还发现##%#，该项目的住宿、饮食等条件%@@%%，也与旅行社此前的宣传内容不符%*%。看到相似项目的经验帖说%#@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%@#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**%@#。

　　随后@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@**，并发布到社交平台%@@**。“我们不认坑也不认宰@%%*，更不能让更多人上当受骗！”他说%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%@**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@#%，是一个值得肯定的好现象@@*。

　　参考“避坑指南”@%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@*%。熊女士表示@*，自己预订该酒店时*@*#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@。

　　“假期客流量未达预期*%@*%，酒店临时降价#%%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@**@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#*#%，并根据建议联系了平台客服%*@@。“没想到@@，按照‘维权指南’操作后#@*@，真的顺利退了差价@##。”熊女士说#@%*@。

　　关于该现象**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*@，近年来%*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深###，消费者维权方式更为理性***，投诉式维权越来越多#%，效果也更加明显**。

　　“五一”假期前*#%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%@@%，却被告知无法退票**%*@。“为何不能退票@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*@。他上网搜索发现@%#，其他网友也有类似经历@*@*@，于是将自己的“教训”分享到了网上#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%*#。通过拨打批文中的电话##@，并提供相关管理部门文件截图%###，李俊晨最终退票成功#**#。

　　“市场经济本就是契约经济@@%，需要供求双方共同遵循达成的契约%@%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%**%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@@，有利于旅游市场健康持续发展#*#%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@##*，5月3日晚@**%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*##*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#*。经协调%**%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#@*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@*@，个别不合法的“低价购物游”*#%，极大地影响了旅客的消费体验*#。不过%%，参照指南依法投诉后##，当地相关部门工作人员很敬业*%#@，处理速度也很快*%。期待下次再去旅游时%%，能开心地来#*%*，开心地回去*#@@@。

　　对此##@，张爱东认为#@@，年轻消费者不认宰的现象@**@%，反映了法治教育的成效###，同时*%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%%%#。

　　“对待消费者的投诉#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@@。”张爱东还建议*#，通过消费维权投诉个案%*%@%，梳理行业普遍现象#*，进而开展主动监管%**。

　　徐虹也提醒*#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**%*@，这样才可能再次赢得市场肯定*#，获得创新发展的机会*@%%。

　　陈音江认为%%#%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%@*，畅通旅客投诉渠道**%，降低消费者异地投诉与维权成本@#，提高问题处理效率@#%。此外*#，还应构建“全域旅游”新格局%*@，建立区域旅游联合监管机制#*%。