行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#，有许多网友在相关投诉平台上反映#@**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*#。北京青年报记者调查发现@#**@，不只是金山办公@%*#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%。这些问题不仅会影响消费者的体验@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@%@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*，充值Pro超级会员@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%%，并允许用户持续使用AI功能@%#*@。然而@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@***@。

　　有网友发帖称**##，原本以为已经买到会员的最高档了#%**，结果现在又出来一个AI会员**%##，“不能接受权益突然被降低%%#@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#，“现在发现还是有很多模板不能用*@@#%，要开超级会员Pro#@%#，现在还有AI会员%#@*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#@。”

　　针对用户的投诉%@##，WPS热线客服给出了官方的回应#%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%*，如今福利期已到##%**。2024年3月#%*#，WPS AI开始商业化%*@，投入比较大***%#。作为一项全新的会员服务*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@@，属于付费升级选项%*@%。用户可以自行选择**@@，如选择不升级#%，原有会员权益不会受到任何影响%@%##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*#，不只是金山办公@%#%%，目前市面上的办公软件收费高昂*@，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近@@*%，腾讯会议发布公告称*@#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*%%%，具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年*@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@。腾讯文档从今年4月10日起%@%，开启了在线文档占用存储空间模式##*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%**，对腾讯文档有刚需的用户##%，只能开启超级会员空间*##%，年卡价格原价360元@**@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*#**。不过@%%%，这类主要是面向企业的收费%@*，个人用户无需付费**##*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%，很多软件收费项目繁杂#*#，消费者“买”了一个会员还不够#**#，用其他功能的时候还要继续花钱@##@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**#%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容**@%，很多地方都需要重新排版%##%。

　　北青报记者看到*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%**。比如某文库@@#，被不少用户吐槽##%@，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示%@%*，“百度文库开通会员时#%，并没有提示有下载次数限制*%%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%@#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%，下载了一个软件上来说要收费@@*。交了费转换格式%*%%#，结果PDF转Word要交费****#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱#@*@，感觉被坑了**。”有用户表示@*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@，线上办公的人越来越多%@@%，办公软件发挥着越来越重要的作用*%*@。其中@*@*@，一些常用的功能@@*@#，比如文档、会议、制图等*#*，会让不少用户付费*#%#。在采访中%@，部分用户表示#*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@***，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*，同时还绕不开广告的槛#@@@%。

　　北青报记者看到@%#*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#%*#，最高能达数千元@@%。“针对公司端的@#@*@，公司会付费***。如果只是服务于个人用户的%@，公司一般不会给报销@#%%@。”某科技公司员工表示*@%，如果同时开通多个软件#**%，会有不小的经济压力@*。

　　软件收费#%%*，本无可厚非@#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@%@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验**@%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%#%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)