无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@%%#，最后仍“强买强卖”%#%。游客参考网友经验和建议@**#%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#%#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#%#，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#，促进旅游市场健康持续发展%#@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*%@%，确认了没有隐性收费和购物环节##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**#%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*#@，引导旅客在多个购物点购物%*。”谈起“五一”假期的出游经历#%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@**%#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%**@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@%。

　　随着年轻人维权意识增强%%**#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#@。专业人士表示#%，这既有利于游客维护自身合法权益@#%，也能推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展**@。

　　说好无强制购物%#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*，面对这一问题**%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@，陈冬和家人共支付了1500元*##，满怀期待地从江苏南京出发*@@*%，目的地是贵州贵阳*@*。不过%##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@#%%，表上密密麻麻列了多个购物点*#%%#，涉及珠宝、翡翠、银器等***%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%，不得不把合同签了#*#@*。”陈冬无奈地说%*@@*。

　　更让陈冬难以接受的是*#%#，该旅游项目从第二天起*%%，每天都有半天的购物环节%%%%。多位导游接力推销产品@#@@#，话术“堪称洗脑”#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##**，但不能这样‘强买强卖’**%#。”陈冬回忆道%%*%%，当时很多游客听了导游的推销话术后@%%#，心理压力很大*@%@@，心情也很糟糕@%@。

　　在随后的行程中@@@，陈冬还发现@#，该项目的住宿、饮食等条件*%##，也与旅行社此前的宣传内容不符@*。看到相似项目的经验帖说@#*@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@#*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%@%。

　　随后#%%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*%，并发布到社交平台#@*%。“我们不认坑也不认宰@*#%，更不能让更多人上当受骗！”他说##@%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%**@，是一个值得肯定的好现象@%@#%。

　　参考“避坑指南”#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%*%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#@。熊女士表示**#%@，自己预订该酒店时@%*%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@#。

　　“假期客流量未达预期%#**#，酒店临时降价*%*@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#*##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%@@%，并根据建议联系了平台客服@@。“没想到@@#@%，按照‘维权指南’操作后@@，真的顺利退了差价#%@@*。”熊女士说@%#@。

　　关于该现象%#%%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为****#，近年来@@**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*@，消费者维权方式更为理性%**，投诉式维权越来越多%%%，效果也更加明显*@%@@。

　　“五一”假期前@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@*@@，却被告知无法退票@%#@#。“为何不能退票%@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%###。他上网搜索发现**%*#，其他网友也有类似经历###@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@*@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@%@%。随后他按照建议%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%。通过拨打批文中的电话#%**，并提供相关管理部门文件截图#*#*，李俊晨最终退票成功#*@@。

　　“市场经济本就是契约经济@@#，需要供求双方共同遵循达成的契约#*@##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉##%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##*#*，有利于旅游市场健康持续发展#%#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%@@#，5月3日晚@##@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@@#。经协调*@##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@%#，个别不合法的“低价购物游”%###，极大地影响了旅客的消费体验*@。不过#*#*，参照指南依法投诉后@@，当地相关部门工作人员很敬业#*，处理速度也很快*@。期待下次再去旅游时@*@%#，能开心地来%%，开心地回去@*#%*。

　　对此###*，张爱东认为%@@@@，年轻消费者不认宰的现象@%%%%，反映了法治教育的成效*@**，同时%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%%@。

　　“对待消费者的投诉##@#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%**#*。”张爱东还建议%*#*，通过消费维权投诉个案@%*#*，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管***%。

　　徐虹也提醒**#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*#*#，这样才可能再次赢得市场肯定**%#，获得创新发展的机会@@*#。

　　陈音江认为%#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@，畅通旅客投诉渠道#@，降低消费者异地投诉与维权成本#@，提高问题处理效率%@。此外#*，还应构建“全域旅游”新格局*@*，建立区域旅游联合监管机制%%%@。(工人日报)