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　　专业人士表示%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%**@，既有利于维护自身合法权益@%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@**%，促进旅游市场健康持续发展@@#%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@，确认了没有隐性收费和购物环节*#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*##*，引导旅客在多个购物点购物*#。”谈起“五一”假期的出游经历##，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@@。

　　当发觉“不对劲儿”后#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%##*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%%%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**@%。

　　随着年轻人维权意识增强%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#@@。专业人士表示%%，这既有利于游客维护自身合法权益**@@，也能推动供给者遵循市场规则#%*@，促进旅游市场健康持续发展%*@*。

　　说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%，面对这一问题*#%@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%##@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%#*，陈冬和家人共支付了1500元%%***，满怀期待地从江苏南京出发#%，目的地是贵州贵阳*#。不过##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》###，表上密密麻麻列了多个购物点@*#，涉及珠宝、翡翠、银器等##@，每个购物点预计耗时1~2个小时#%#%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%%，不得不把合同签了@@*。”陈冬无奈地说%#*。

　　更让陈冬难以接受的是@#*，该旅游项目从第二天起***，每天都有半天的购物环节#*。多位导游接力推销产品%@%#*，话术“堪称洗脑”%%#**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#@%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*#@，但不能这样‘强买强卖’##%*@。”陈冬回忆道@*%%，当时很多游客听了导游的推销话术后%%*@，心理压力很大%#@%，心情也很糟糕@#*。

　　在随后的行程中**%*，陈冬还发现##%@，该项目的住宿、饮食等条件*%*@@，也与旅行社此前的宣传内容不符*%%。看到相似项目的经验帖说@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##*。

　　随后**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#%%，并发布到社交平台@@%*。“我们不认坑也不认宰%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说@**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@#*，是一个值得肯定的好现象@@%。

　　参考“避坑指南”@#@%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@#。熊女士表示@*@@#，自己预订该酒店时%@%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元###*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@#%@。

　　“假期客流量未达预期#@@#，酒店临时降价@%@@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%**%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*，并根据建议联系了平台客服**。“没想到@%#，按照‘维权指南’操作后%@#%%，真的顺利退了差价%*%##。”熊女士说%%。

　　关于该现象*#*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%@，近年来%%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%，消费者维权方式更为理性@*%@%，投诉式维权越来越多##，效果也更加明显*##@%。

　　“五一”假期前%#%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*@*，却被告知无法退票*%**@。“为何不能退票#**%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@*。他上网搜索发现**@#，其他网友也有类似经历@@#，于是将自己的“教训”分享到了网上@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@@%。随后他按照建议@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#。通过拨打批文中的电话*%，并提供相关管理部门文件截图@*，李俊晨最终退票成功#@*。

　　“市场经济本就是契约经济%*%%，需要供求双方共同遵循达成的契约**#*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%%%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉**%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%，有利于旅游市场健康持续发展@@@**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%@，5月3日晚*#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%%。经协调%@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@##*，个别不合法的“低价购物游”@@#，极大地影响了旅客的消费体验##。不过#%*，参照指南依法投诉后%%**%，当地相关部门工作人员很敬业%***，处理速度也很快%###。期待下次再去旅游时**#，能开心地来%%*#@，开心地回去%#@*#。

　　对此##@，张爱东认为@%@，年轻消费者不认宰的现象@@，反映了法治教育的成效**，同时#*%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”###。

　　“对待消费者的投诉#%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**#。”张爱东还建议@#**，通过消费维权投诉个案*@**@，梳理行业普遍现象#@#，进而开展主动监管#@#%。

　　徐虹也提醒*@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%#，这样才可能再次赢得市场肯定%@%，获得创新发展的机会%@**。

　　陈音江认为@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%**#，畅通旅客投诉渠道%%%，降低消费者异地投诉与维权成本#*%，提高问题处理效率%#。此外@#%%%，还应构建“全域旅游”新格局#%##@，建立区域旅游联合监管机制#*。