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　　专业人士表示#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@@@，既有利于维护自身合法权益%@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展@*@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@*，确认了没有隐性收费和购物环节*%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%@，引导旅客在多个购物点购物%@。”谈起“五一”假期的出游经历%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%##。

　　当发觉“不对劲儿”后%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#@#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@#。

　　随着年轻人维权意识增强@@@%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#。专业人士表示%*#**，这既有利于游客维护自身合法权益*%%@@，也能推动供给者遵循市场规则**@*，促进旅游市场健康持续发展%@#@#。

　　说好无强制购物%*@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%%@@，面对这一问题**%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##%%#，陈冬和家人共支付了1500元@@@@，满怀期待地从江苏南京出发@@，目的地是贵州贵阳*#%##。不过**%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%**@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%%*%，表上密密麻麻列了多个购物点*%@%@，涉及珠宝、翡翠、银器等@%%%，每个购物点预计耗时1~2个小时#@%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*，不得不把合同签了*@%*。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是@%，该旅游项目从第二天起%*，每天都有半天的购物环节%@。多位导游接力推销产品%@@@，话术“堪称洗脑”%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦###%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@%，但不能这样‘强买强卖’***。”陈冬回忆道#*@@，当时很多游客听了导游的推销话术后*@，心理压力很大#@**，心情也很糟糕#%#@。

　　在随后的行程中*%*#，陈冬还发现##%@#，该项目的住宿、饮食等条件@%#%，也与旅行社此前的宣传内容不符@@。看到相似项目的经验帖说#%@%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%%#。

　　随后*#@*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@@，并发布到社交平台@#*@@。“我们不认坑也不认宰@@%*，更不能让更多人上当受骗！”他说%@@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%**，是一个值得肯定的好现象##%。

　　参考“避坑指南”%@@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#%。熊女士表示@#，自己预订该酒店时#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@@@。

　　“假期客流量未达预期#**，酒店临时降价#@@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*%@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@##%，并根据建议联系了平台客服@#@。“没想到%*%#*，按照‘维权指南’操作后@%%，真的顺利退了差价*@@%。”熊女士说%@。

　　关于该现象*@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##*，近年来*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@#，消费者维权方式更为理性##，投诉式维权越来越多@@，效果也更加明显****%。

　　“五一”假期前%%#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@，却被告知无法退票%%。“为何不能退票*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%@。他上网搜索发现%*%，其他网友也有类似经历##%，于是将自己的“教训”分享到了网上@@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%%*%。随后他按照建议#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#%%#。通过拨打批文中的电话@%，并提供相关管理部门文件截图#*%%#，李俊晨最终退票成功##%@。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约#*%*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*@@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉**##%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%，有利于旅游市场健康持续发展#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%，5月3日晚%#*#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*%#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*%%#。经协调#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@%*，个别不合法的“低价购物游”#@#，极大地影响了旅客的消费体验#%@。不过%*%，参照指南依法投诉后%%@*，当地相关部门工作人员很敬业%#@，处理速度也很快@**。期待下次再去旅游时@#*@#，能开心地来@##@，开心地回去%%。

　　对此%*%，张爱东认为%%@*，年轻消费者不认宰的现象@@@@@，反映了法治教育的成效%@@**，同时*@@@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*@*。

　　“对待消费者的投诉%*@##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@。”张爱东还建议*#，通过消费维权投诉个案%*@，梳理行业普遍现象@@#%，进而开展主动监管*@%。

　　徐虹也提醒@*##*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**%，这样才可能再次赢得市场肯定##@，获得创新发展的机会@*%。

　　陈音江认为@*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平###*@，畅通旅客投诉渠道@***@，降低消费者异地投诉与维权成本*#，提高问题处理效率*@*@@。此外%%@%#，还应构建“全域旅游”新格局##，建立区域旅游联合监管机制%#。