取消预售,电商“618”拼什么

发布时间:2024-05-22 14:09:23

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  本报记者 查睿

  前晚8时#%,年中最大的网购节“618”拉开序幕#@。取消预售@@,是今年“618”最大亮点*%*%。没有预售、定金、尾款等环节%%*@#,今年“618”变简单了#@。但在促销常态化的当下%%@,用户还会为“618”买单吗?

  仍是一场拉锯战

  根据“618”的安排*#,天猫有两次售卖期##@*,第一次自5月20日晚8时开始%#,第二波自5月31日晚8时开始%%@。京东只安排了一次大促%%%#,5月31日晚8时现货开卖@@#,消费者不用蹲点付尾款*@。也就是说@%,原本是京东主场的“618”@@,天猫在今年抢跑了11天#%。

  伴随着“618”“双11”而生的预售制%@,一度是网购狂欢的救星#%@%@。2012年“双11”前*#*%#,为了减少大促当天的流量压力%#%*,天猫率先引入预售模式*%,提前锁定需求#*,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%#@,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*@@%*。对商家而言*@@,预售商品的销量也能检验市场效果@#*@,一旦订单不及预期#%,还能及时调整主打商品%#。

  彼时#@**@,预售玩法新鲜%@,价格更低%*@@%,赠品也多#*%@,还能减少消费者一次性付款时的压力*%%%#。因此*@,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%@。如今#%*,电商天下早已时过境迁*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#*%**,成了投诉重灾区%%*#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##%**,电商平台预售模式存在五大问题**#,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实####@。在这一背景下@#%,留住用户、保住增量%%@*,成了电商平台的首要目标@%@,取消预售也在情理之中*@。

  预售或许会淡出网购狂欢*#,但超长的促销期##@@,注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@%#。漫长的促销时段##,引发消费疲劳感%*#@。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’***#*,很多卖家都悄悄提前打折*@*%,赶在正日子前错峰大促*#@。”

  直接打折表诚意

  如今*%*@,“618”不再是价格洼地%#,稳住用户大盘才是关键*@%。

  一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@**。淘宝网日前宣布改版%**,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#%#%。项目负责人介绍%%#*@,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%*,针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#%@*,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%*@%。淘宝打开速度变快了*@**@,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动##%@,以往鲜有人关注*#%*#,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点**。

  在争夺用户的战矦*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@*%%。更直接的表现是*#@*,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@*#*@,华为、耐克、优衣库等品牌商品#@%,无需任何叠加优惠%*#,直接五折抢购%%##@。这是今年“618”给用户最大的诚意%%@@%。

  作为网购大促的投诉重灾区*#*@*,售后问题也是“618”试图破局的一环#@@。“今年‘618’**,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%%%%,希望给用户带来更好的体验@@#%#。”美腕合伙人蔚英辉说#*#*@,AI数字人可补充真人主播的空缺时段%*,实现24小时不停播@@#,让直播间和货架电商一样%@,在任何时段都能服务用户*%@#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%@%,在售前、售中阶段的任意时段#%@,去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@,给到用户最优的购物选择@%@#。针对大促期间发货慢的问题**@,淘宝也调整了商家发货时限**@%。如果超时发货买家发起投诉@*#,商家可能需要赔付%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#*,给予处罚#%%。

  视频号成“黑马”

  如今#@,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**,“618”更像是电商平台的年中考核#**。淘宝和京东依然是“618”的主角%*,微信视频号成了今年的“黑马”%**#@,抖音似乎有自己的节奏%*@,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%#@。

  当前%@,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#%。腾讯财报显示%@@*,今年一季度#%%%,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%*,腾讯广告收入265.06亿元*@*,同比增长26%%@**@,毛利145.20亿元@#**%,同比增长66%%%@*,毛利率由去年同期的42%提升至55%****#。视频号总用户使用时长同比增长超80%@#%**。今年以来@#,视频号新增开放超20个三级类目#%##,并推出多个达人激励#%%。

  小红书也宣布将在“618”期间对直播%%,尤其是店铺直播给予重点倾斜###%。数据显示#*#,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#%,店播购买用户数同比增长12倍*#*@,月销过百万商家数同比增长7.4倍**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*。

  相比去年“618”@*#,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%*。在中小主播“全民任务”玩法中***%,主播直播分销托管商品##*,可根据单日分销商品GMV规模#@,奖励相应的直播曝光流量券*#*。

  如今#%@,电商市场群雄逐鹿*#*%,“618”不再只是一个卖�*#%。袷且桓鑫杼�%**#,展示的不只是最低的价格@@,而是常态化低价的供应能力@@@%。毕竟##%,在零售行业%#,价格才是“王炸”#**@@。

【编辑:何颖】
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