璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%@，也是发展的硬道理@*%。

　　文 | 王言虎

　　近来%*%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#@%*@，引发大量关注与争议*%。她在个人社交账号上发表的争议言论*#%@，也在随后几天持续高居热搜榜#%%%。

　　身为百度公关“一号位”**##，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#*%。坦白讲#%%*，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#*，引发负面舆情并不意外@%%%%。

　　一般而言#%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@@。作为百度价值观的重要输出窗口%%@，璩静此番无疑犯了大忌*@%@，也拉低了企业形象分值#**%。

　　此次翻车事件@*@@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#@#。媒体报道显示**%，此次舆情危机前@#%#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%*@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号##@#。此后#*@，璩静还交费5980元*@#*#，向流量操盘公司取经***%@。

　　应当说**，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*@#*，企业形象经营的成本也越来越高@***。自建流量渠道、打造自我IP**@%，就成了一些企业管理层的选择@@%。此前@**，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##%@。

　　然而%#，打造个人IP、输出企业形象*@@，也不能偏离常识常情与常理%#@，必须符合社会主流价值观*#%##。

　　细究此次争议言论事件*@@##，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂##*，似乎多顾及一分家庭@*@#，就会减少一分对公司的投入##%@%。在其逻辑中@@*#*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#*@%%，缺乏起码的同理心与人情味儿%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@#*#，社交媒体时代#####，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%*@%#。但输出企业形象*#*%，不能剑走偏锋%#%%，更不能走火入魔%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论###，就表现得太功利、太心急%#%，最终遭到了反噬@%。

　　应当明白%#%#%，靠企业形象输出赋能的前提**%，是这家企业拥有良好的“内容素材”%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@##%。

　　价值观是企业的软实力#*#%，也是发展的硬道理%%@*@。很难想象%**#@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@%*，能够为公司带来多大的形象增值@@。

　　当然@@@*#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的##%，未必代表百度公司的价值观%%**。事后*%%%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@*#*，“优秀员工才代表真实的百度”@@#*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%%。

　　但是*%@，如此级别的高管如此公开发言@%，必然会对企业形象产生冲击#@#%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*@%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#@%@*。

　　一方面**，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#@#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*#@。

　　企业应当明白@*@#*，和谐共生的雇佣关系*@###，不仅不会损害企业利益**，还会激发员工潜力*#@，为企业创造更大价值%@**。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%%***。

　　另一方面@##*@，企业对外形象输出必须“三观正”##，学会倾听与共情@@@，更不能偏离社会主流认知*##%。无论企业规模有多大#*@@%，管理人员职级有多高%#%*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*#，多接地气**%#*，才能不脱轨*@*%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#@@%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#**@。体现在互联网企业内部管理上%*%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式###@。尽管眼下增长承压%*#*%，但正确的企业文化不能变%@#@@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%*@%。

　　管理学家德鲁克有句名言*@@#，“企业不是为它们自身而存在@@，而是为实现特定的社会目标而存在%**%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#*%，而是社会利益%%@%#。”社会利益有很多维度@%%#，但首先应当包括关心善待自己的员工*@#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君