收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日#%#,有许多网友在相关投诉平台上反映#%,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%*@。北京青年报记者调查发现#@%#,不只是金山办公#@*,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@#%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#%#%。这些问题不仅会影响消费者的体验##@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@%%,WPS平台在“销售会员”时明确表示#*@%,充值Pro超级会员##*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#,并允许用户持续使用AI功能#@%。然而%*#@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@@#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@%@。
有网友发帖称##*,原本以为已经买到会员的最高档了*%@@,结果现在又出来一个AI会员**%*,“不能接受权益突然被降低%@*,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员*#,“现在发现还是有很多模板不能用%#**,要开超级会员Pro*#%,现在还有AI会员###*#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@@@。”
针对用户的投诉@*%@*,WPS热线客服给出了官方的回应%@#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%##%@,如今福利期已到*%@*。2024年3月@%@,WPS AI开始商业化*@%,投入比较大@@。作为一项全新的会员服务@#*%,WPS AI会员仍然在灰度测试中*%,属于付费升级选项@@。用户可以自行选择*#,如选择不升级%#*%,原有会员权益不会受到任何影响**。”
收费高昂给用户压力
实际上**,不只是金山办公@@,目前市面上的办公软件收费高昂*#%*,给不少用户带来了很大的压力#%@。
最近%#@,腾讯会议发布公告称@%@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@%*,具体的调整方案尚未公布##@%。此前2022年@#@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@#@#。腾讯文档从今年4月10日起@*,开启了在线文档占用存储空间模式%%@*,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**%,对腾讯文档有刚需的用户#*%*,只能开启超级会员空间*@,年卡价格原价360元%%。
钉钉也在2022年开始商业化%#*##,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%#*,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%*。不过#%*%,这类主要是面向企业的收费@%@#,个人用户无需付费%@%%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%@,很多软件收费项目繁杂@*,消费者“买”了一个会员还不够%*,用其他功能的时候还要继续花钱%#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%,在网络上下载字体包也不行@@,更换软件又害怕很多地方不兼容**##,很多地方都需要重新排版%%*@。
北青报记者看到#*%@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@##。比如某文库*%,被不少用户吐槽%##,收了会员费*#*#%,下载部分素材还要再收费%%。
还有用户表示##%#,“百度文库开通会员时**%*,并没有提示有下载次数限制%#%%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%*。”
部分PDF软件也被消费者诟病*%@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*#,下载了一个软件上来说要收费*%@*。交了费转换格式@%@*,结果PDF转Word要交费*@##@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费##。来来回回交了两次钱%*@,感觉被坑了@%%#。”有用户表示%%%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**@#*。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@%**,线上办公的人越来越多#@,办公软件发挥着越来越重要的作用#*。其中%#@,一些常用的功能##%@,比如文档、会议、制图等*%@@%,会让不少用户付费%@*。在采访中*@%*%,部分用户表示*###,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%**%@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*%%,同时还绕不开广告的槛%*@*。
北青报记者看到#%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*#,最高能达数千元**。“针对公司端的@#%,公司会付费*@。如果只是服务于个人用户的**,公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示#*,如果同时开通多个软件*%#*%,会有不小的经济压力#%%。
软件收费%@#,本无可厚非%%%@#,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@@%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验***%*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*@*@,而不是伤害本就已经为其买单的用户%%@@%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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