收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@@#@,有许多网友在相关投诉平台上反映#@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%。北京青年报记者调查发现@#*@,不只是金山办公%*,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*@*。这些问题不仅会影响消费者的体验%***,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#**。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称%%%,WPS平台在“销售会员”时明确表示@*,充值Pro超级会员*%##%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*#,并允许用户持续使用AI功能%%@。然而%*#%%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#%#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%*@*。
有网友发帖称@##@*,原本以为已经买到会员的最高档了%##@,结果现在又出来一个AI会员*@*%@,“不能接受权益突然被降低*#,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@###,“现在发现还是有很多模板不能用##*,要开超级会员Pro@#@**,现在还有AI会员%#%*#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”
针对用户的投诉%*,WPS热线客服给出了官方的回应%#%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%*%@,如今福利期已到%%。2024年3月%@@,WPS AI开始商业化#*,投入比较大%****。作为一项全新的会员服务@**@#,WPS AI会员仍然在灰度测试中@*%@,属于付费升级选项%%@。用户可以自行选择%%@,如选择不升级%@*%,原有会员权益不会受到任何影响#%%%。”
收费高昂给用户压力
实际上@%%,不只是金山办公*%#%,目前市面上的办公软件收费高昂##,给不少用户带来了很大的压力%*。
最近**%%,腾讯会议发布公告称%#,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%#@,具体的调整方案尚未公布@%@。此前2022年#@@@*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#*#。腾讯文档从今年4月10日起#*,开启了在线文档占用存储空间模式%**,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**,对腾讯文档有刚需的用户%%,只能开启超级会员空间#*##,年卡价格原价360元@##@*。
钉钉也在2022年开始商业化@*,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%*,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#。不过##,这类主要是面向企业的收费*@@**,个人用户无需付费#**@#。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@@@,很多软件收费项目繁杂*@%@,消费者“买”了一个会员还不够%@,用其他功能的时候还要继续花钱#%@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*##@*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%*,在网络上下载字体包也不行*##%*,更换软件又害怕很多地方不兼容%*#@%,很多地方都需要重新排版#%。
北青报记者看到*@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@##。比如某文库*#,被不少用户吐槽*%%,收了会员费%@,下载部分素材还要再收费*@*#@。
还有用户表示%#,“百度文库开通会员时@%*@#,并没有提示有下载次数限制@%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%#%@。”
部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@%%,下载了一个软件上来说要收费@%*#*。交了费转换格式%@*@,结果PDF转Word要交费@**,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*%@*。来来回回交了两次钱%@@*#,感觉被坑了%*。”有用户表示@#%*%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@#*。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%*,线上办公的人越来越多#@@@,办公软件发挥着越来越重要的作用@%%@%。其中*@%%,一些常用的功能#%#*#,比如文档、会议、制图等#%#,会让不少用户付费%*。在采访中@#,部分用户表示*%#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”##%#*,同时还绕不开广告的槛**@%#。
北青报记者看到#@*,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%##,最高能达数千元#@@%。“针对公司端的#%#,公司会付费#%%#。如果只是服务于个人用户的%*#@,公司一般不会给报销@@#%%。”某科技公司员工表示#*@@%,如果同时开通多个软件%*#*%,会有不小的经济压力%#。
软件收费#*@#*,本无可厚非@@%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*#@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@%*,而不是伤害本就已经为其买单的用户@%#%*。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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