璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力#@,也是发展的硬道理%#。
文 | 王言虎
近来%**@#,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论%**##,引发大量关注与争议**@。她在个人社交账号上发表的争议言论*%,也在随后几天持续高居热搜榜%**。
身为百度公关“一号位”#*,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%*。坦白讲%*,基于不同利益诉求与现实复杂语境#@%*,公司与员工之间的关系存在张力是正常的@##%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@%,引发负面舆情并不意外%@@@。
一般而言@%@,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来*#*%@,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@%@。作为百度价值观的重要输出窗口%%%%@,璩静此番无疑犯了大忌%#@%,也拉低了企业形象分值%@##。
此次翻车事件#*,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%@#。媒体报道显示*#@,此次舆情危机前@%%,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@###,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*%。此后*%%@%,璩静还交费5980元#%@##,向流量操盘公司取经#%##。
应当说*@,随着舆论场传播情势与传播结构的变化@@%,企业形象经营的成本也越来越高*@%%*。自建流量渠道、打造自我IP#@,就成了一些企业管理层的选择##**。此前@%%,雷军等企业家在个人形象经营上的成功##*#,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%#%。
然而#*@#,打造个人IP、输出企业形象***%,也不能偏离常识常情与常理#@%**,必须符合社会主流价值观@*#@@。
细究此次争议言论事件@%%@,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#%#**,似乎多顾及一分家庭*#,就会减少一分对公司的投入#%。在其逻辑中*%%,二者是非此即彼、泾渭分明的关系@#,缺乏起码的同理心与人情味儿*##*。
任何一家企业都有形象输出诉求###,社交媒体时代*%*%,一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%**@。但输出企业形象*#*,不能剑走偏锋#@%@,更不能走火入魔@#@#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论**,就表现得太功利、太心急%%@,最终遭到了反噬%%*%。
应当明白#%@,靠企业形象输出赋能的前提#@*,是这家企业拥有良好的“内容素材”%%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#*。
价值观是企业的软实力#@@,也是发展的硬道理#%%%。很难想象@%*%,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%%,能够为公司带来多大的形象增值%@%#*。
当然%#*%,璩静此番言论是在其个人账号上发布的*#@#,未必代表百度公司的价值观#@#@*。事后##%%,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#*%#,“优秀员工才代表真实的百度”%*,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@%%@。
但是%*,如此级别的高管如此公开发言*@%@@,必然会对企业形象产生冲击#@*@#,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑##%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%%%%。
一方面@##*%,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#%#,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%%%@@,必须以平视柔性的管理模式与员工相处#@#**。
企业应当明白**@#*,和谐共生的雇佣关系@*%,不仅不会损害企业利益#**,还会激发员工潜力%%,为企业创造更大价值*@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%#%。
另一方面@*,企业对外形象输出必须“三观正”@*%,学会倾听与共情*##,更不能偏离社会主流认知@*@%#。无论企业规模有多大##,管理人员职级有多高*#%*,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%*%,多接地气%@,才能不脱轨@#@@@。
互联网科技公司作为先进生产力的代表##@#,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#@*@。体现在互联网企业内部管理上@%,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#*%。尽管眼下增长承压%@#,但正确的企业文化不能变#*@%@,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%%%。
管理学家德鲁克有句名言@#,“企业不是为它们自身而存在**@*,而是为实现特定的社会目标而存在#%@@#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%**%#,而是社会利益%*。”社会利益有很多维度#*#@@,但首先应当包括关心善待自己的员工@@#%*。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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