淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
新时代新机遇——跨国企业在中国
5月14日晚@#,阿里巴巴集团公布最新财报#@#,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@%#@,成为本季重要亮点%@%。
财报显示%*%,截至2024年3月31日季度内@@%@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#%#%@,88VIP会员数量突破3500万人%#,同样保持双位数增长@@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%@@@,淘天集团实现营收932.16亿元*#@,同比增长4%*%%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%@@,全面超市场预期%#。
财报指出#%##,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*#,旨在提升用户体验@###,从而提高消费者留存率@#*%,并提升购买频次”@#*。基于这一战略*#,本季度淘宝天猫密集推出变革措施#@@#@,加大相关领域投资力度##@%#。
针对消费者服务体验%*,自去年12月底开始#*,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@%*#,全面优化用户体验*%*。对于88VIP等会员用户#*,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务**,深化了以用户体验为中心的产品优化策略##@%%。
这在淘宝APP层面也有直观体现%#,不少消费者发现#%%@*,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@%@,且面积有所缩�%@@*#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%*#@,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比###%*,APP打开速度也有提升*#*#。有业内人士分析认为%@**,淘宝作为服务亿万用户的APP#%%#%,牵一发而动全身##@,能够短期内推出这么多变革%#,意味着其正在打破内部藩篱@%@#,用户体验已被提升到前所未有的重要位置%#*@%。
在改进用户体验的同时%**@,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%*#%。今年1月**%#%,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@@#@,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*%*,推出两大项佣金优惠政策%@#%,最高优惠幅度高达95%*@*,普通商品最大优惠达50%##*。
此外*%,针对品牌商品###@,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*#**%,持续加码“真补贴、真省钱” #*#,在全网低价基础上*@,再打7折%*#,活动吸引了超过500大牌*%%#,超过2000万件货品参加###,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%****。
值得关注的是@@@@#,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%*@%*,商家负担也进一步减轻*%@@。数据显示*#%#@,为助力商家降本增效@*%@#,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%**%*,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@@*,帮助商家降低经营成本@#,中小商家受益尤为明显##**%。
此外%*,阿里妈妈最新上线的“全站推广”*%@@#,同样成为提升商品销售转化效率的利器%*%%,有内测商家GMV同比增长2.97倍%#*。瑞银最新报告显示@*@%#,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#*%,表现优于其他传统电子商务平台@%#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#@#@,新入驻商家数同比增长60%*@#*,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%#**%,新商家同比增长率突破100%%#,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%#*%,商业吸引力持续加强*#@。
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