无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#@%%@，最后仍“强买强卖”*%*#。游客参考网友经验和建议%%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*#，既有利于维护自身合法权益%*@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%#@#，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#*##，确认了没有隐性收费和购物环节%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%#*@，引导旅客在多个购物点购物%%*。”谈起“五一”假期的出游经历%#**@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#。

　　当发觉“不对劲儿”后#%**#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%###，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##@%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*#@。

　　随着年轻人维权意识增强%#*@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*@#。专业人士表示%#@，这既有利于游客维护自身合法权益@%%%%，也能推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展@%*。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#**@，面对这一问题%@#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#@#，陈冬和家人共支付了1500元*@，满怀期待地从江苏南京出发*@，目的地是贵州贵阳#@。不过%#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%**%，表上密密麻麻列了多个购物点@*，涉及珠宝、翡翠、银器等#*@@@，每个购物点预计耗时1~2个小时*#*#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%，不得不把合同签了%@%@。”陈冬无奈地说##。

　　更让陈冬难以接受的是%#@，该旅游项目从第二天起%*%，每天都有半天的购物环节#@**。多位导游接力推销产品#%#，话术“堪称洗脑”#**#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%，但不能这样‘强买强卖’%@#。”陈冬回忆道*#***，当时很多游客听了导游的推销话术后%#，心理压力很大%##*，心情也很糟糕%#。

　　在随后的行程中%@#*，陈冬还发现**@%*，该项目的住宿、饮食等条件*%，也与旅行社此前的宣传内容不符@@。看到相似项目的经验帖说#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%%%。

　　随后*#@%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰@*@，更不能让更多人上当受骗！”他说%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示***%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@**#%，是一个值得肯定的好现象*@*。

　　参考“避坑指南”#%@*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%#。熊女士表示**@，自己预订该酒店时*#@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#**@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%*#。

　　“假期客流量未达预期@%*#，酒店临时降价@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*##@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@@%%，并根据建议联系了平台客服#*@@*。“没想到*@%@%，按照‘维权指南’操作后*#%，真的顺利退了差价@@%。”熊女士说#%。

　　关于该现象*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##@#，近年来#@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%*%，消费者维权方式更为理性*%@，投诉式维权越来越多*%*%*，效果也更加明显*@#*。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#@#，却被告知无法退票%@#。“为何不能退票%%*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%%。他上网搜索发现*@%，其他网友也有类似经历#%，于是将自己的“教训”分享到了网上@#@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@@%。随后他按照建议%%*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%。通过拨打批文中的电话##%#，并提供相关管理部门文件截图%*%，李俊晨最终退票成功*%##。

　　“市场经济本就是契约经济*%#，需要供求双方共同遵循达成的契约@#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%##*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%##@，有利于旅游市场健康持续发展**%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*，5月3日晚**@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%@。经协调%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金###@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@，个别不合法的“低价购物游”#@#%*，极大地影响了旅客的消费体验@@@##。不过%@*，参照指南依法投诉后%##，当地相关部门工作人员很敬业#***，处理速度也很快*@。期待下次再去旅游时@%，能开心地来%##，开心地回去*@#。

　　对此%@@*，张爱东认为*#，年轻消费者不认宰的现象%##，反映了法治教育的成效@%#*%，同时%@@@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*%@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*。

　　“对待消费者的投诉***，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@%。”张爱东还建议%#*，通过消费维权投诉个案%#*##，梳理行业普遍现象*@%#*，进而开展主动监管%@。

　　徐虹也提醒#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@%*，这样才可能再次赢得市场肯定#%%，获得创新发展的机会*%*%。

　　陈音江认为@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%**%，畅通旅客投诉渠道%#@%%，降低消费者异地投诉与维权成本#*#，提高问题处理效率###@%。此外%#，还应构建“全域旅游”新格局%#%**，建立区域旅游联合监管机制#*#。(工人日报)